1. Trang chủ >
  2. Kinh tế - Quản lý >
  3. Kế toán >

Chất lựơng sản phẩm thông qua khách đánh giá. Hiệu quả của chất lượng sản phẩm để phát triển kinh doanh

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (282.84 KB, 42 trang )


III. THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 3.1. Một số giải pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm
Vấn đề đặt ra đối với nhà khách Thanh niên là phải liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm. dịch vụ của mình thực tế đã chỉ ra rằng, nâng cao chất lượng
dịch vụ góp phần nâng cao lợi nhuận, giảm chi phí và nâng cao vị trí cạnh tranh cho nhà khách Thanh niên. Để thực hiện nhiệm vụ này nhà khách Thanh niên đã
đề ra một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ của nhà khách như sau: -Nâng cấp, đổi mới trang thiết bị của nhà khách
-Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động. Nhà khách Thanh niên ln có ý thức được nhân tố con người đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch
vụ và chính nó ảnh hưởng đến chất lượng của sản phẩm, dịch vụ vì vậy đầu tư vào con người để nâng cao chất lượng là hoạt động đầu tư trực tiếp để hoàn
thiện chất lựợng, dịch vụ của nhà khách Thanh niên. -Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ
-Kiểm tra đều đặn thường xuyên quá trình cung cấp dịch vụ của nhà khách. -Hiểu biết nhu vầu mong đợi của khách
-Giải quyết tốt những phàn nàn của khách hàng

3.2 Chất lựơng sản phẩm thông qua khách đánh giá.


Nhà khách thanh niên trong nhiều năm qua đã có rất nhiều thay đổi lớn về mọi mặt từ một nhà khách có quy mơ nhỏ nay đã thay đổi nhiều về quy mơ và
trang thiết bị. Có được như vậy là cả một quá trình nỗ lực, phấn đấu không ngừng của bao thế hệ cán bộ công nhân viên của nhà khách, qua đó đã chiếm
được niềm tin cảm tình của khách trong và ngồi nước mỗi lần về tham quan, công tác tại thủ đô Hà nội.
Nhà khách Thanh niên đã được đánh giá và công nhận là một trong những nhà khách có chất lượng phục vụ tốt nhất của Hà nội mà thuộc TW đoàn.
SV: Nguyễn Thanh Hằng 18
Lớp: Du lịch 1102
Khách hàng đến với nhà khách Thanh niên rất hài lòng về thái độ, cung cách phục vụ và chất lượng chuyên môn của đội ngũ cán bộ công nhân viên nơi
đây. Nhà khách Thanh niên là địa chỉ tin cậy và tốt nhất cho các đoàn thể thanh
niên, các tổ chức, cơ quan đoàn thể về gặp mặt tại đây, cũng như khách và các tổ chức phi chính phủ trong và ngồi nước.
Hệ thống nhà ăn, buồng phòng ln mang đến cho khách sự thoải mái, tiện nghi.
Đặc biệt dịch vụ ăn uống được đánh giá là tốt, bộ phận bếp được đào tạo quy củ, đủ khả năng đáp ứng nhu cầu ăn uống của mọi thực khách.
Bên cạnh những thành quả đã đạt được với khách hàng của mình nhà khách
cũng có những hạn chế sau:
-Trang thiết bị, cơ sở vật chất có chất lượng chưa cao, chưa đồng bộ -Khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ của một số nhân viên còn yếu.
-Chất lượng dich vụ mới chỉ đáp ứng dừng lại ở việc đáp ứng nhu cầu đối tượng khách có khả năng thanh tốn chưa cao, chưa có những sản phẩm trọn gói
cho khách.

3.3. Hiệu quả của chất lượng sản phẩm để phát triển kinh doanh


Như ta đã trình bày ở trên chất lượng sản phẩm có vai trò đặc biệt quan trọng để phát triển kinh doanh.
Mơi trường kinh doanh ngày nay đã có sự thay đổi mạnh mẽ, xu hướng hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới do vậy chất lượng sản phẩm kinh
doanh nhà khách cũng phải được nâng cao. Bên cạnh đó các đòi hỏi ngày càng cao của khách đặc biệt là khách quốc tế. Họ luôn so sánh chất lượng dịch vụ của
khách sạn này với khách sạn khác cùng với đó là nhu vầu đăng ký, bảo vệ khẳng định thương hiệu của nhà khách trước sự bành trướng của các doanh nghiệp
khách sạn, nhà khách khác, như vậy chất lượng sản phẩm đã mang tính sống còn trong việc đem lại hiệu quả để phát triển kinh doanh.
SV: Nguyễn Thanh Hằng 19
Lớp: Du lịch 1102
IV. ĐÁNH GIÁ TỔNG HỢP VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 4.1. Ưu điểm và những thành tựu đã đạt đựợc
Trong những năm qua nhà khách Thanh niên đã và đang áp dụng nhiều biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình và những biện
pháp chính sách này đã đem lại cho nhà khách nhiều thành tựu. -Chất lượng dịch vụ ngày càng được cải thiện đã giúp nhà khách giữ chân
được rất nhiều khách hàng cũ đã gắn bó lâu năm với nhà khách. Tạo được nhiều tổ chức. khách hàng chung thủy và thu hút thêm đựợc nhiều tổ chức, cá nhân
mới. -Nhà khách đã biết vận dụng những đặc thù của ngành du lịch để tìm mọi
cách nâng cao chất lượng dịch vụ của mình cao hơn đối thủ cạnh tranh nhằm mục đích tăng giá bán sản phẩm lên một cách hợp lý giá vẫn tăng nhưng khách
hàng vẫn chấp nhận. Điều đó là do chất lượng dịch vụ của nhà khách đã có nhiều ưu điểm hơn.
-Chất lượng sản phẩm tăng lên đã giúp nhà khách giảm thiểu được nhiều những chi phí cho việc các sai sót của mình như: chi phí đền bù thiệt hại cho
khách… -Việc nâng cao chất lượng nhà khách đã giữ chân được số cán bộ lâu năm
giàu kinh nghiệm. do đó hệ số luân chuyển lao động của nhà khách đã giảm chi phí tuyển mộ nhân viên mới.
-Do chất lượng sản phẩm tăng nên uy tín của nhà khách cũng khơng ngừng tăng lên do đó nhà khách đã tạo được nhiều mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với
các hãng đại lý, tổ chức trung gian trong và ngoài khu vực trong việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ của nhà khách.

4.2 Những mặt còn hạn chế


Xem Thêm
Tải bản đầy đủ (.doc) (42 trang)

×