1. Trang chủ >
  2. Kinh tế - Quản lý >
  3. Tài chính - Ngân hàng >

Tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ đội ngũ cán bộ Tăng cường mở tài khoản cá nhân, séc cá nhân, thẻ thanh tốn

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (366.1 KB, 75 trang )


3.2.4. Tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ đội ngũ cán bộ


Hoạt động quản lý kinh doanh và chiến lược khách hàng sẽ không thẻ thanh công nếu ngân hàng khơng thường xun đào tạo có chất lượng
đội ngũ cán bộ cơng nhân viên của mình. Cơng tác đào tạo phải thực hiện ở nhiều cấp độ khác nhau tuỳ chức năng hiện tại và quy hoạch tương lai.
Nhưng dù ở lĩnh vực nghiệp vụ nào cũng cần phải quán triệt sâu sắc tinh thần tận tuỵ, chu đáo với sự nghiệp của đơn vị. Mọi thành viên cần hiểu rõ
khách hàng luôn là người bạn đồng hành của ngân hàng, cần hiểu nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó mới thực hiện thành cơng chiến lược khách
hàng, vì vậy đây là chiến lược phải được duy trì thường xuyên và lâu dài.

3.2.5. Tăng cường mở tài khoản cá nhân, séc cá nhân, thẻ thanh toán


Các quyết định của NHNN về việc mở tài khoản cá nhân và thể lệ thanh tốn khơng dung tiền mặt đã được ban hành từ năm 1993, 1994
nhưng cho đến nay, ở chi nhánh Ngân Hàng Công Thương Sông Nhuệ nói riêng, tồn hệ thống NHTM Việt Nam nói chung, hình thức này chưa phát
triển mạnh. Đó là thói quen không dùng tiền mặt của người dân, do thu nhập còn thấp, do họ chưa biết nhưng tiện ích mà ngân hàng mang lại cho
họ. Về phía ngân hàng, còn tồn tại một số vấn đề trong thanh tốn, gây phiền hà cho người sử dụng. Những giải pháp đưa ra cần giải quyết những
vấn đề trên, có như vậy ngân hàng mới đạt được thành công trong cách huy động này.
3.2.5.1. Đối với séc cá nhân Với thói quen dùng tiền mặt của dân chúng, ngân hàng nên phát
hành séc tiền mặt để tạo điều kiện cho chủ tài khoản thực hiện thanh toán dễ dàng cho người bán, kể cả khi người bán chưa mở tài khoản tại ngân
hàng, họ vẫn có thể rút tiền nhanh chóng. Số dư trên tài khoản này ngân hàng luôn phải đảm bảo giữ kín.
Việc tổ chức thanh tốn séc phải nhanh chóng, chính xác, đảm bảo tiện lợi cho khách hàng. Trước hết, ngân hàng phải đảm bảo khả năng chi
67
trả cho khách hàng vào bất cứ lúc nào có yêu cầu. Muốn vậy, ngân hàng phải duy trì một số tiền mặt hợp lý. Bên cạnh đó, việc bố trí mạng lưới giao
dịch, nhân viên, trang thiết bị phục vụ công việc phải được tổ chức tốt và đồng bộ.
Việc triển khai và sử dụng séc cá nhân phải an toàn và co hiệu quả thiết thực. Ban đầu nên phát triển mối quan hệ chặt chẽ với các tổ chức
kinh tế ở những trung tâm thành phố lớn, hợp tác với các tổ, cá nhân hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh thương mại, dịch vụ, ký kết các hợp đồng
làm đại lý thanh toán qua tài khoản cá nhân cho ngân hàng.
Bên cạnh đó, chi nhánh nên có chính sách ưu đãi đối với những khách hàng lâu năm như cho phép họ sử dụng tài khoản vãng lai, được
phép dư Nợ trong một hạn mức nhất định. Đồng thời chi nhánh cần mở rộng các dịch vụ tương ứng với loại hình này như dịch vụ khấu trừ tự động.
Đó là việc ngân hàng thay mặt chủ tài khoản thanh toán giúp họ những khoản tiền điện, nước, điện thoại hàng tháng dựa trên hoá đơn được đưa
đến, sau đó có trách nhiệm thơng báo cho khách hàng. Với dịch vụ này, công việc của ngân hàng sẽ nhiều lên song giúp giảm được một khoản chi
phí lớn của ngành điện, nước nhờ dịch vụ mà mình cung cấp. Tuy nhiên, khó khăn là ở chỗ, không phải người dân nào cũng mở tài khoản tại ngân
hàng, vì thế cơng việc này khơng thể tiến hành đồng bộ, khó đạt được hiẹu quả cao.
3.2.5.2. Đối với thẻ thanh toán Việc sử dụng thẻ thanh toán ở các NHTM hiện nay còn gặp nhiều
khó khăn. Ngồi những lý do về phía khách hàng đã nêu trên, còn có một lý do quan trọng từ phía ngân hàng, đó là hệ thống trang thiết bị của ngân
hàng còn chưa được hiện đại, chưa đồng bộ. Tuy nhiên, việc nghiên cứu triển khai phát hành thẻ và phát triển nó trong thời gian tới là một việc cần
thiết, đáp ứng cho nhu cầu thanh toán ngày càng tăng của nền kinh tế. Vấn đề đặt ra cho chi nhánh Ngân Hàng Công Thương Sông Nhuệ là:
68
68
- Công nghệ thẻ: Ngân hàng cần lựa chọn loại thẻ mà chi phí cho việc đầu tư trang thiết bị, kỹ thuật in ấn và phát hành thẻ cho phù hợp với
khẳ năng của khách hàng và ngân hàng, tránh tình trạng mua sắm tràn lan, chi phí tốn kém trong khi hoạt động khơng có hiệu quả.
- Mơi trường kỹ thuật: Tổ chức lắp đặt các máy rút tiền tự động, các thiết bị nhận tiền qua thẻ tại những nơi như : siêu thị, trạm bán xăng, các
nhà hàng… tạo thuận lợi cho khách hàng khi sử dụng.
- Tổ chức phục vụ khách hàng: Ngân hàng cần cài hệ thống máy vi tính, thiết bị thơng tin liên lạc hiện đại, đội ngũ nhân viên có trình độ kỹ
thuật cao, đảm bảo thanh tốn chính xác, anh tồn.
Trong lĩnh vực thẻ thanh toán ở Việt Nam, VCB, ACB, … triển khai thực hiện đầu tiên. Do đó, ngân hàng cần tìm hiểu để học hỏi kinh nghiệm
của người đi trước, tránh được những thiệt hại khơng đáng có.
Tăng cường thẻ cá nhân, thẻ thanh toán sẽ giúp ngân hàng thu được một lượng lớn vốn nhàn rỗi trong dân cư, rút ngắn thời gian và chi phí
trong thanh tốn cho nền kinh tế, mở rộng hình thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt, nâng cao tỷ trọng nguồn vốn KKH, giúp giải quyết được hai vấn
đề về cơ cấu vốn và chi phí trả huy động của ngân hàng. Điều này tạo cơ hội cho ngân hàng mở rộng đầu tư, hạ lãi suất cho vay để thu hút khách
hàng và thu được nhiều lợi nhuận hơn. Bên cạnh đó, ngân hàng cần phải thận trọng hơn trong việc lập quỹ dự trữ tiền mặt để đảm bảo khẳ năng
thanh toán.

3.3. Một số đề xuất và kiến nghị để thực hiện giải pháp:


Với những thành tựu kinh tế đạt được trong những năm đổi mới cùng với nó là sự phát triển của Chi nhánh và lòng tin của nhân dân đối với Ngân
hàng được củng cố một bước, cơ hội huy động vốn của Chi nhánh càng có cơ hội tăng trưởng. Tuy nhiên để hoạt động này ngày càng có hiệu quả, tơi
xin có một số đề xuất sau:
69

3.3.1. Kiến nghị đối với Nhà nước.


Xem Thêm
Tải bản đầy đủ (.docx) (75 trang)

×