1. Trang chủ >
  2. Kinh tế - Quản lý >
  3. Quản trị kinh doanh >

Khách hàng Thực trạng quảng bá thương hiệu tại điểm bán của siêu thị Co.op Mart.

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (416.46 KB, 65 trang )


nhà sản xuất có chứng chỉ quản lý chất lượng ISO 9000 hoặc có các hệ thống quản lý chất lượng tương đương như chứng chỉ an toàn vệ sinh thực phẩm
HACCP, tối thiểu cũng phải là nhà sản xuất có hàng VN chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn, hoặc các nhà sản xuất tự cơng bố chất lượng hàng
hóa của mình… Bên cạnh đó Sai Gon Co.op Mart còn có nhiều chương trình khuyến
mãi hấp dẫn như: giảm giá đặc biệt với mức cao nhất đến 50 cho 1.400 mặt hàng, cơ hội rút thăm trúng thưởng xe máy Honda, tủ lạnh, máy giặt, bếp gas;
giới thiệu và tặng thẻ “Khách hàng thân thiết” miễn phí đến hơn 50.000 khách hàng tại khu vực lân cận siêu thị. Ngoài ra ban quản lý siêu thị đưa ra nhiều
dịch vụ chăm sóc khách hàng như gói quà miễn phí, bán hàng qua điện thoại, bán phiếu quà tặng, giao hàng tận nhà và thực hiện chương trình khách hàng
thân thiết... Đánh trúng tâm lý khách hàng bằng các chương trình khuyến mãi nên ngay trong ngày đầu khai trương Sai Gon Co.op mart đã đón hàng nghìn
lượt khách đến tham quan và mua sắm tại siêu thị. Năm qua, nhiều đợt thiên tai liên tiếp xảy ra, giá cả hàng hóa, dịch vụ
tiêu dùng tăng cao, đặc biệt trong những tháng cuối năm đã ảnh hưởng nhiều đến đời sống dân cư. Trong tình hình đó với vai trò chủ đạo, Saigon Co.op
mart đã chủ động và nỗ lực trong các hoạt động tham gia bình ổn giá những mặt hàng thiết yếu. Siêu thị đã sớm có những kế hoạch hoạt động xuyên suốt,
chủ động tìm kiếm các nguồn hàng ổn định, an tồn đảm bảo chất lượng, thơng tin tun truyền rộng khắp để cung ứng kịp thời hàng hóa phục vụ nhân
dân…Từ những hoạt động này, uy tín, hình ảnh thương hiệu của Saigon Co.op Mart được nâng cao rõ rệt.
Bên cạnh các hoạt động truyền thơng mạnh thì chính sự tích cực trong các hoạt động xã hội cũng đã góp phần không nhỏ trong việc mang thương
hiệu Co.opmart đến gần hơn với người tiêu dùng.
Nhân dịp khai trương Co.opMart Sài Gòn ủng hộ 100 triệu đồng cho quỹ Vì người nghèo quận Hà Đơng. Ngồi ra với thông điệp “Hãy cùng
chúng tôi tham gia hoạt động hiến máu cứu người để chia sẻ những giọt máu đào tới những người không may mắn”, ngày 1572010 siêu thị Co.opMart
Sài Gòn đã tổ chức chương trình hiến máu nhân đạo tại Viện Huyết Học truyền máu TW. Đây là hoạt động thường xuyên của hệ thống siêu thị
Co.opMart nhằm phát huy tinh thần Quốc tế hợp tác xã, chăm lo đến người nghèo thông qua việc thực hiện các hoạt động từ thiện “vì cộng đồng”. Đồng
thời, đây là hoạt động hưởng ứng tháng “Tôn vinh người hiến máu tình nguyện” do TW Hội chữ thập đỏ Việt Nam phát động. Cũng trong thời gian
này siêu thị Co.opMart Sài Gòn còn có các hoạt động xã hội khác như tổ chức “Ngày không túi nilong” đối với môi trường, và xây nhà tình nghĩa thăm tặng
quà cho gia đình người có cơng với cách mạng nhân ngày thương binh liệt sĩ 277
3.3.1.
Kết quả điều tra ý kiến khách hàng + Số lượng khách hàng được điều tra: 40
+ Tổng số phiếu phát ra : 40 + Tổng số người trả lời : 35
+ Tổng số phiếu hợp lệ : 30

Kết quả trả lời các câu hỏi trong phiếu điều tra
Trong quá trình thực hiện nghiên cứu khoa học, nhóm nghiên cứu đã tiến hành phát phiếu điều tra cho đối tượng khách đến với siêu thị Co.op Mart. Từ
đó tìm kiếm những thơng tin cần thiết cho việc quảng bá thương hiệu tại điểm bán của siêu thị.
Sau khi thực hiện tổng hợp, phân tích kết quả điều tra nhóm thu được kết quả như sau:
Thứ nhất:
Nhận xét: Biểu đồ cho thấy quảng cáo vẫn chưa phải là nguồn thơng tin đầu tiên để khách tìm hiểu về siêu thị Co.op Mart.
Thứ hai:
Nhận xét: Có đến 21 khách hàng muốn được bớt giá và phiếu thưởng, 37 thích được giảm giá đặc biệt, 28 thích được tặng q và chỉ có 14 là
các ý kiến khác. Nhìn vào biểu đồ cho thấy khách vẫn ưa chuộng hình thức giảm giá đặc biệt và phiếu thưởng, bớt giá.
Thứ ba:
Nhận xét: Vị trí giữa kệ thu hút sự chú ý của khách hàng nhiều nhất 52 trong khi đó vị trí cao nhất chỉ chiếm 8, thấp nhất 13, đầu và cuối
kệ với 27. Siêu thị phải dựa vào thị hiếu của người tiêu dùng để trưng bày sản phẩm ở vị trí thuận lợi nhất
Thứ tư:
Nhận xét: Nhìn chung chất lượng dịch vụ của siêu thị được đánh giá là tốt, thỏa mãn nhu cầu cơ bản của người tiêu dùng. Số khách hàng hài lòng
tương ứng với 61, khơng hài lòng 13, rất hài lòng 14, ý kiến khác 12. Dịch vụ của siêu thị phụ thuộc nhiều vào thái độ của nhân viên bán hàng, vì
thế siêu thị cần có những khóa đào tạo nhân viên để họ có thể đáp ứng được mong đợi của người tiêu dùng
Thứ năm:
Nhận xét: Độ tuổi từ 25-45t chiếm đa số với 45, dưới 25t tương ứng 33, từ 45t-60t là 18, thấp nhất trên 60t với 4
CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CO.OP MART TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI
4.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu 4.1.1. Thành công
Trong khoảng thời gian chưa đầy một năm kể từ ngày khai trương siêu thị đầu tiên tại Hà Nội ngày 2842010 thương hiệu Co.opMart của Liên
hiệp HTX Thương mại TPHCM Saigon Co.op với khẩu hiệu “Nơi mua sắm đáng tin cậy – Bạn của mọi nhà”, đã được người tiêu dùng biết đến khá rộng
rãi. Đó là kết quả của quá trình nỗ lực khơng mệt mỏi và khơng ngừng cải tiến hồn thiện của tồn hệ thống Co.op Mart nói chung và Sai Gon Co.op mart
nói riêng. Siêu thị đã nhận thấy tầm quan trọng của quảng bá thương hiệu tại
điểm bán, xác định được tập khách hàng mục tiêu từ đó đã xây dựng được các kế hoach quảng bá phù hợp.
Sản phẩm bày bán trong siêu thị phong phú và đa dạng, đạt tiêu chuẩn chất lượng, đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm. Cách bố trí sản phẩm trên các
kệ hàng khoa học, hợp lý gây ấn tượng cho người tiêu dùng. Đa phần số khách hàng được hỏi 70 đều cảm thấy hài lòng về
phong cách phục vụ lịch sự , nhiệt tình và thân thiện của nhân viên siêu thị. Điều này càng làm đẹp hơn cho thương hiệu Sai Gon Co.op mart trong con
mắt người tiêu dùng. Nhìn chung các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Sai Gon Co.op mart
đều làm vừa lòng khách hàng. Các cơng cụ giúp siêu thị quảng bá thương hiệu mình đã được sử dụng
rộng rãi. Đặc biệt là việc ứng dụng công nghệ thông tin trong xây dựng trang web, tư vấn, bán hàng online...
Các chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mại có quy mơ đã phần nào gây được ấn tượng cho khách hàng.
Với phương châm “Hàng hóa chất lượng, giá cả phải chăng, phục vụ ân cần”, Co.opMart đã và đang được ngày càng nhiều khách hàng chọn lựa để
đến mua sắm và thư giãn cùng gia đình mỗi ngày.

4.1.2 Hạn chế


- Siêu thị mới sử dụng một số các phương tiện quảng bá như qua biển hiệu, tờ rơi, poster, các chương trình hoạt động xã hội….Các phương tiện
quảng bá hữu hiệu khác trên các phương tiện thông tin đại chúng như ti vi, truyền hình,ấn phẩm công ty, phim tự giới thiệu, tổ chức sự kiện… siêu thị
chưa tổ chức hoặc tổ chức chưa có hiệu quả. - Hệ thống siêu thị Co.op mart đã xây dựng cho mình một trang web riêng
http:www.saigon-coopmart.com.vn tuy nhiên mới chỉ dừng lại ở giới thiệu khái quát về siêu thị, các sản phẩm của siêu thị chứ chưa khai thác tối đa hiệu
quả của trang web như các hoạt động mua bán , đặt hàng online… - Có thể nói hiệu quả của quảng bá thương hiệu Sai Gon Co.op mart đến
người tiêu dùng là chưa cao thể hiện rõ qua khách hàng đến với siêu thị hiện tại chủ yếu là sinh viên và người tiêu dùng khu vực gần đó và 63 số khách
hàng được hỏi thì Co.op mart Sài Gòn chưa phải là sự lựa chọn hàng đầu mà khách hàng nghĩ tới .
- Qua điều tra nghiên cứu khách hàng cho thấy vẫn có 23 khách hàng chưa hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên siêu thị, vì thế mà ban quản lý
cần xem xét lại xem nguyên nhân là do đâu và có biện pháp xử lý kịp thời. - Theo một số ý kiến phản ánh của khách hàng và kết quả khảo sát thực tế
của nhóm nghiên cứu thấy được cách bố trí quầy thu ngân cũng như thủ tục gửi đồ của siêu thị chưa được hợp lý, gây ra khó khăn cho khách hàng khi đến
siêu thị , đây cũng là một hạn chế mà doanh nghiệp cần khắc phục.

4.1.3. Nguyên nhân a. Nguyên nhân chủ quan


- Hệ thống siêu thị Co.op mart với bộ máy ngày càng lớn, tốc độ phát

Xem Thêm
Tải bản đầy đủ (.doc) (65 trang)

×