1. Trang chủ >
  2. Kinh tế - Quản lý >
  3. Quản trị kinh doanh >

Bán hàng cá nhân Quan hệ công chúng

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (416.46 KB, 65 trang )


Khi lựa chọn tham gia các sự kiện siêu thị cần phải lưu ý những vấn đề sau:
- Khán giả của sự kiện phải phù hợp với khách hàng mục tiêu của siêu thị đang hướng tới.
- Qui mô của sự kiện phải đủ lớn. - Nếu hoạt động đó cần thiết đối với những chiến dịch quảng cáo mà siêu
thị đang hướng đến thì tốt nhất siêu thị nên tổ chức một mình như thế sẽ tránh dược hiện tượng bị loãng về các nhà tài trợ.
- Sự kiện phải có mối quan hệ nhất thiết đối với sản phẩm và dịch vụ mà siêu thị đang hướng đến trong chiến dịch quảng cáo đó.
- Sự kiện phải được tổ chức tốt. Sau đó siêu thị phải tiến hành điều tra sự thành cơng của chương trình
và sự kiện, vị thế va fhinhf ảnh của Co.op mart sau khi sự kiện đó được tổ chức để có thể điều chỉnh các hoạt động đó trong tương lai.
 Hoạt động cơng ích
Những hoạt động như : gây quĩ vì người nghèo, tài trợ hay đầu tư cho giáo dục, đền ơn đáp nghĩa, bảo vệ môi trường…cũng nên được thực hiện bởi
nó khơng chỉ thể hiện trách nhiệm của siêu thị đối với cộng đồng mà nó còn góp phần cho việc quảng bá thương hiệu Co.op mart của hệ thống siêu thị
Co.op mart.
 Hoạt động báo chí:
Siêu thị sử dụng những bài phỏng vấn, phóng sự, tin tức để tác động đến cộng đồng. Để được có hiệu quả cao thfi những thông tin nên được viết
sao cho vừa nổi bật, hình ảnh, uy tín, vị thế của thương hiệu Co.op mart vừa làm cho khách hàng tạo cảm giác bài viết khách quan.

4.3.7 Chăm sóc khách hàng để khách hàng tự quảng bá cho siêu thị.


Siêu thị cần có danh sách khách hàng, hồ sơ khách hàng và thực hiện chăm sóc 1 cách thường xuyên để có được các khách hàng trung thành với
siêu thị. Sau khi, họ được chăm sóc tốt học sẽ cảm nhận thấy họ sẽ chăm sóc lại chúng ta bằng cách hay đến siêu thị mua sản phẩm và quảng bá sản phẩm
của siêu thị đến mọi người xung quanh. Chăm sóc khách hàng ở đây là chăm sóc khách hàng là người tiêu dùng, chăm sóc những người cộng sự với siêu
thị, nhân viên trong siêu thị, nhà cung ứng, nhà phân phối. Đây là một công cụ quảng bá đặc biệt hiệu quả đối với sản phẩm hay dịch vụ nào nhất là trong
trường hợp siêu thị Co.op mart mới mở tại thị trường Hà nội không lâu, là siêu thị mới trên thị trường nếu được nếu được sự ủng hộ của khách hàng thân
thiết thì thương hiệu sẽ phát triển nhanh và tiết kiệm chi phí cho việc phát triển quảng bá thương hiệu.
Việc chăm sóc khách hàng có thể là gửi tin nhắn hay viết thư cảm ơn tới khách hàng, tặng món quà nhỏ vào những dịp đặc biệt như noen, 83,
2010. sinh nhật khách hàng…Dù chỉ là những công việc rất nhỏ hay tặng hẳn 1 món quà lớn nhưng điều chúng ta quan tâm ở đây là sự cảm động từ phía
khách hàng khi được chăm sóc. Họ sẽ nhớ tới siêu thị, nhớ tới các sản phẩm của siêu thị và các dịch vụ của siêu thị.
Việc chăm sóc khách hàng là rất quan trọng, nó ảnh hưởng rất lớn đến thái độ của khách hàng khi đến siêu thị mua hàng. Vì vậy, siêu thị cần có kế
hoạch chăm sóc khách hàng cụ thể chung sau đó, áp dụng đối với khách hàng một cách thống nhất, bên cạnh đó sự quan tâm chăm sóc một cách tận tình
khơng phải một cách dập khn là được, nhân viên chăm sóc khách hàng phải tận tình như chăm sóc những người thân u trong gia đình.

4.4. Các kiến nghị khác


- Chính phủ tham gia cùng với các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ trong việc hoạch định chiến lược phát triển quảng bá thương hiệu và nâng cao sức
cạnh tranh thương hiệu theo từng bước trở thành những thương hiệu lớn để cạnh tranh với các thương hiệu quốc tế.

Xem Thêm
Tải bản đầy đủ (.doc) (65 trang)

×