1. Trang chủ >
  2. Kinh tế - Quản lý >
  3. Quản trị kinh doanh >

Marketing và tham gia các sự kiện Những thành tựu đạt được

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (315.14 KB, 57 trang )


giao tiếp khác cho phép liên hệ và có được phản hồi trực tiếp từ khách hàng cụ thể. Bởi vì khách hàng mục tiêu của BIC là khách hàng của Ngân hàng việc tiếp xúc trực
tiếp qua thư, ca-ta-lô, điện thoại, email sẽ phát huy hiệu quả tối đa khi BIC nắm bắt được tâm lý, đặc điểm của khách hàng. Khi khách hàng giao dịch với Ngân hàng đã
cung cấp một số lượng thông tin nhất định, BIC sẽ dựa vào những thông tin mà Ngân hàng cung cấp để tìm hiểu về đặc điểm của những khách hàng này. Đây là một trong
những lợi thế rất lớn của BIC. BIC coi trọng việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đây cũng là một phương
pháp marketing thường hay được các công ty bảo hiểm áp dụng.

c. Các hoạt động xúc tiến bán hàng


Đó là việc xây dựng các hệ thống kênh phân phối, khuyến mại, trưng bày sản phẩm. Hệ thống kênh phân phối của BIC là thông qua hệ thống Ngân hàng, khách
hàng khi tham gia một dịch vụ tài chính tại Ngân hàng, mà cộng thêm cả dịch vụ bảo hiểm của BIC sẽ nhận được nhiều ưu đãi hơn so với khi tham gia bảo hiểm tại một
công ty khác. Điều đầu tiên khuyến khích khách hàng tham gia bảo hiểm tại BIC là nhận được đó là phí bảo hiểm cạnh tranh. Bởi vì khách hàng tham gia dịch vụ tài
chính tại Ngân hàng và cơng ty bảo hiểm sẽ giảm chi phí giao dịch, chi phí xác định rủi ro cho cả Ngân hàng và công ty bảo hiểm.
Việc trưng bày sản phẩm tại các văn phòng giao dịch của Ngân hàng. Giá trưng bày tờ rơi, áp phích quảng cáo được đặt ở các văn phòng giao dịch của BIDV tạo
điều kiện cho khách hàng có thể tìm hiểu dễ dàng. Trong chương trình triển khai bảo hiểm mơtơ xe máy được triển khai vào đầu
năm 2007 BIC đã đưa ra chương trình khuyến mại bốc thăm trúng thưởng tài khoản tiết kiệm ở BIDV.

d. Marketing và tham gia các sự kiện


Mới chỉ dừng lại ở việc tổ chức các sự kiện với quy mơ nhỏ thường là chỉ có sự có mặt của Ngân hàng, và một số đối tác thân thiết bao gồm các sự kiện thể thao,
nghệ thuật giải trí. Đó là các chương trình văn hố văn nghệ được tiến hành tạo ra một nếp sống văn hố trong cơng với sự tham gia tích cực của nhân viên trong công
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 35
ty. Gần đây nhất là tham gia “Diễn đàn Đầu tư Việt Nam – Cơ hội tiếp cận đầu tư hậu WTO” là một sự kiện tài chính và đầu tư lớn nhất tại Việt Nam năm 2006.

e. Bán hàng trực tiếp


Vì đặc điểm của sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm vơ hình, lại là sản phẩm khơng mong đợi, không tác động trực tiếp đến nhu cầu mua hàng của khách hàng.
Khơng thể nào dùng các hình thức quảng cáo và ở văn phòng chờ khách hàng đến mua bảo hiểm. Việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng có thể giải quyết trực tiếp
những thắc mắc của khách hàng, đảm bảo khách hàng được lòng tin của khách hàng vào cơng ty bảo hiểm thì khách hàng mới có thể mua bảo hiểm. Vì bán sản phẩm bảo
hiểm là lời hứa trong tương lai sẽ đảm bảo thực hiện của công ty bảo hiểm với khách hàng.

2.2.2 Những kết quả đạt được và một số vấn đề đặt ra


Sau hơn một năm thành lập và đi vào hoạt động BIC đang từng bước xây dựng thương hiệu của mình. BIC là một thương hiệu rất mới mẻ trên thị trường bảo
hiểm hầu hết mới chỉ được nhận biết trong nội bộ của BIDV. Thương hiệu BIC chỉ vừa mới được chuẩn hoá và đang trong bước sơ khởi định vị và xuất hiện trên thị
trường bảo hiểm phi nhân thọ. Nói chung hoạt động tuyên truyền quảng bá hình ảnh của cơng ty còn đang trong giai đoạn xây dựng bước đầu.

a.Những thành tựu đạt được


Do đặc thù hoạt động kinh doanh của lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, sự ra đi của cán bộ kéo theo sự ra đi của khách hàng. Sau khi tách khỏi liên doanh với QBE
gần 23 khách hàng cũ đã không tái tục bảo hiểm tại BIC. Việc gây dựng quan hệ với khách hàng mới rất khó khăn vì BIC là thương hiệu bảo hiểm mới, chưa được biết
đến, chưa tạo được sự tin tưởng với khách hàng. Trong giai đoạn này, BIC tập trung vào khách hàng cũ trung thành với Ngân hàng. Hình ảnh BIC đã được nhận biết là
một công ty bảo hiểm phi nhân thọ chuyên nghiệp, có uy tín, thân thiện và ln lấy khách hàng làm trung tâm. Các đơn vị thành viên, chi nhánh và khách hàng của
BIDV đã được tiếp cận và hiểu được các sản phẩm dịch vụ của công ty. Tạo được
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 36
dịch vụ tài chính trọn gói khi khách hàng đến với Ngân hàng và mua bảo hiểm tại BIC.
Do đặc thù riêng có của BIC là thương hiệu gắn liền với thương hiệu của BIDV trong những sự kiện lớn do BIDV tổ chức BIC cũng khơng bỏ qua cơ hội
quảng bá hình ảnh của công ty tới khách hàng, đối tác và các nhà đầu tư. BIDV là một thương hiệu đã có từ lâu được khách hàng nhìn nhận là một Ngân hàng có thể tin
tưởng với chất lượng dịch vụ tốt. Khi khách hàng tham gia đến với Ngân hàng được biết thêm thông tin về BIC biết được những lợi thế khi tham gia bảo hiểm tại BIC.
Trong tâm trí của những khách hàng này hình ảnh BIC gắn liền với hình ảnh Ngân hàng. Tham dự “Diễn đàn Đầu tư Việt Nam – Cơ hội tiếp cận đầu tư hậu WTO” là
một sự kiện tài chính và đầu tư lớn nhất tại Việt Nam năm 2006. Thiết kế và triển khai các ứng dụng của bộ Hồ sơ thương hiệu như: Bộ tài liệu
bán hàng Bìa hợp đồng, hồ sơ dự thầu, form mẫu đơn…; Các mẫu giấy chứng nhận, túi đựng quà, bìa CD, giấy mời…
Webside: www.bic.vn
được sử dụng như một kênh thông tin cho khách hàng, đối tác và công chúng. Trang web này hỗ trợ trong giai đoạn đầu chỉ là thông tin cho
khách hàng chi nhánh của BIDV nói chung, ngồi ra là các đối tác trong tương lai có thể có về lịch sử hình thành ra đời của cơng ty. Trên trang web cũng có giới thiệu về
cơ cấu bộ máy các chi nhánh trên toàn quốc của BIC. Các sản phẩm bảo hiểm được giới thiệu trên trang web là cơ sở để khách hàng của BIC tìm hiểu và xác định nhu
cầu mua bảo hiểm cho mình.

b. Một số vấn đề đặt ra


Xem Thêm
Tải bản đầy đủ (.doc) (57 trang)

×