LỜI MỞ ĐẦU 1. ĐÔI LỜI VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ.

là mảng chăm sóc khách hàng của cơng ty. Với mong muốn được tìm kiếm và phát

triển để đưa ra giải pháp mới để hồn thiện Cơng ty bảo hiểm nhân thọ Dai - Ichi và

được sự đồng ý của khoa Marketing cùng sự hướng dẫn của cô NGUYỄN NGỌC

HẠNH tơi tiến hành thực hiện đề tài: “ Phân tích thực trạng và giải pháp hồn

thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH MTV Phúc Nam An

(Dai - Ichi life) ”

Mục tiêu đề tài

Mục



tiêu



nghiên



cứu



trong



đề



tài



này:



- Phân tích và tìm hiểu mơi trường Marketing hiện tại của cơng ty

- Phân tích và đánh giá hệ thống chăm sóc khách hàng của công ty.

-



Nhận



diện



điểm



mạnh,



điểm



yếu,



thời



cơ



và



thách



thức



- Đưa ra các giảm pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng của

công ty.

Phạm vi thực hiện

- Phạm vi không gian: Công ty TNHH MTV Phúc Nam An.

- Địa chỉ: Lầu 3 số 25B Đường Lê Văn Việt, phường Hiệp Phú, Quận 9, Thành Phố Hồ

Chí Minh.

- Phạm vi thời gian: Đề tài được thực hiện trong khoảng thời gian từ 05/04/2019 đến

15/05/2019.

- Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố mạnh vầ yếu của hệ thống chăm sóc khách hàng

của cơng ty Dai - Ichi Life.

Phương pháp nghiên cứu

Sử dụng linh hoạt các phương pháp nghiên cứu cơ bản nhất: phương pháp duy vật

biện chứng, duy vật lịch sử, phương pháp điều tra chọn mẫu các đối tượng liên quan,

phân tích, tổng hợp thống kê và so sánh.

Bố cục đề tài

Nội dung chuyên đề của bài báo cáo thực tập nghề nghiệp của em gồm 4 chương:



Trang 2



CHƯƠNG 1: TÌM HIỂU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG.

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT

ĐỘNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CỦA CƠNG TY BHNT DAI - ICHI LIFE

VIỆT NAM.

CHƯƠNG 4: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CSKH CỦA CƠNG TY

BHNT DAI - ICHI LIFE VIỆT NAM.



Trang 3



CHƯƠNG 1: TÌM HIỂU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP.

1.1. QÚA TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA DAI-ICHI LIFE VIỆT

NAM.

Trực thuộc Dai-ichi Life Holdings Inc. và là thành viên của Tập đồn Dai-ichi

Life, cơng ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Việt Nam (Dai-ichi Life Việt Nam)

được thành lập vào tháng 01/2007. Chỉ sau 11 năm hoạt động, Dai-ichi Life Việt Nam

tăng trưởng gấp 20 lần về tổng doanh thu phí bảo hiểm, xây dựng nền tảng vững chắc

và giữ vững vị thế là một trong 3 công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại Việt Nam về

doanh thu phí bảo hiểm khai thác mới trên 3.600 tỷ đồng, đạt tổng doanh thu phí bảo

hiểm trên 8.000 tỷ đồng và thị phần 12%, vinh dự phục vụ 2 triệu khách hàng thông

qua đội ngũ hơn 1.300 nhân viên và 80.000 tư vấn tài chính chuyên nghiệp, tự hào giữ

vị trí thứ 3 về mạng lưới phục vụ khách hàng với hệ thống 275 văn phòng và tổng đại

lý rộng khắp tồn quốc (tính đến ngày 30/6/2018).



Hình 1.1: Trụ sở chính DAI-ICHI LIFE Việt Nam.

Ngày 03/10/2018, Dai-ichi Life Việt Nam đã được Bộ Tài chính cấp Giấy phép

chấp thuận đợt tăng vốn thứ tám lên gần 7.700 tỷ đồng, trở thành một trong những

Trang 4



công ty bảo hiểm nhân thọ có mức vốn hóa lớn nhất thị trường, minh chứng tiềm lực

tài chính vững mạnh cũng như cam kết “ Gắn bó dài lâu” với khách hàng Việt Nam.

Vào ngày 17/1/2018, tại Hội trường Thống Nhất TP. HCM, Dai-ichi Life Việt Nam đã

long trọng tổ chức Lễ đón nhận Huân chương Lao động Hạng Ba do Chủ tịch Nước

trao tặng nhằm ghi nhận những thành tích xuất sắc của Cơng ty góp phần vào sự phát

triển nền kinh tế Việt Nam cũng như những đóng góp cho cộng đồng, đặc biệt trong

cơng tác tổ chức, vận động ủng hộ chương trình hỗ trợ bệnh nhân nghèo.

Bên cạnh hoạt động kinh doanh, trong suốt hơn 11 năm qua, Dai-ichi Life Việt

Nam tự hào đã tiên phong khởi xướng nhiều hoạt động từ thiện xã hội có ý nghĩa với

tổng số tiền đóng góp lên đến hơn 25 tỷ đồng. Dai-ichi Life Việt Nam đã vinh dự hai

lần được trao giải thưởng “Doanh nghiệp Xuất sắc vì Trách nhiệm Xã hội” của Tạp chí

Bảo hiểm Châu Á (Asia Insurance Review). Ngày 2/6/2017 tại Bangkok, Thái Lan,

Dai-ichi Life Việt Nam vinh dự là công ty BHNT duy nhất tại Việt Nam được trao giải

thưởng “Doanh nghiệp Trách nhiệm Châu Á” năm 2017, do Hội Doanh nghiệp châu Á

(Enterprise Asia) tổ chức, tôn vinh trách nhiệm xã hội xuất sắc của Cơng ty thơng qua

các chương trình và họat động cộng đồng xuyên suốt, cùng sự ra đời của Quỹ “ Vì

cc sống tươi đẹp” vào tháng 8 năm 2016 đã và đang tiếp tục sứ mệnh mang đến

những giá trị sống tốt đẹp hơn cho người dân Việt Nam.

1.2. CÔNG TY TNHH MTV PHÚC NAM AN.

Là một trong những công ty hàng đầu của ngành bảo hiểm nhân thọ. Với kinh

nghiệm hơn 100 năm hoạt động trong ngành bảo hiểm nhân thọ và giá trị nền tảng

“Khách hàng là trên hết”, Dai-ichi Life Việt Nam luôn nỗ lực cung cấp các sản phẩm

và dịch vụ tài chính tốt nhất nhằm đáp ứng nhu cầu tài chính đa dạng và sự tin tưởng

của khách hàng Việt Nam.

Nối tiếp sự thành cơng đó, ngày 01/08/2016, Cơng ty TNHH MTV Phúc Nam An

ra đời lấy trụ sở tại số 25B Lê Văn Việt, Phường Hiệp Phú, Quận 9, Thành phố Hồ Chí

Minh do ơng Phạm Hồng Trang đảm nhiệm chức vụ giám đốc chính thức trở thành

Tổng đại lý cơ sở quận 9 của Dai-ichi Life Việt Nam với triết lý kinh doanh mang

đậm tính nhân văn từ Nhật Bản “Tất cả vì con người”.



Trang 5