DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (914.29 KB, 138 trang )
16. Nguyễn Mạnh Tuân, 2010. Marketing cơ sở lý luận và thực hành. Hà Nội : NXB
ĐH Quốc gia Hà Nội.
Tài liệu tiếng Anh
17. Armstrong G. & Kotler P., 2009. Marketing an Introduction, 9th ed. Pearson
Education International, United States
18. Pride, William M. & Ferrel O. C., 1989. Marketing Concept & Strategy, 6th ed.
Houghton Mifflin Company
19. Tune, 1992. Marketing Management. Macmilan, United.
89
Phụ lục
Bảng điều tra ý kiến Khách hàng đối với các hoạt động marketing của Công ty
Cổ phần hệ thống mạng thơng tin tích hợp tối ưu (I3)
PHẦN A: CÁC CÂU HỎI VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
Câu 1. Quý khách đánh giá thế nào về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Cơng ty
Cổ phần I3?
Hồn
Khơng Trung
Đồng
Hồn
tồn
đồng ý lập
ý
tồn
khơng
đồng ý
đồng ý
Chất lượng sản phẩm
6. Chất lượng sản phẩm mua tốt như mong
1
2
3
4
5
đợi CL1
7. Việc lắp đặt sản phẩm hợp lý và đúng
1
2
3
4
5
thời hạn CL2
8. Có cách thức chăm sóc và trả lời khiếu
1
2
3
4
5
nại của khách hàng CL3
9. Tốc độ xử lý khiếu nại nhanh chóng
1
2
3
4
5
CL4
10.
1
2
3
4
5
Sản phẩm được chuyển giao và
hướng dẫn đào tạo cụ thể, chi tiết CL5
Câu 2: Quý khách cho biết giá đề xuất các sản phẩm của Công ty Cổ phần I3:
Cao
Câu 3:
Vừa phải
Thấp
Quý khách có sẵn lòng trả thêm chi phí để Cơng ty Cổ phần I3 phục
vụ tốt hơn nhu cầu không?
Có
Khơng
Câu 4: Theo q khách việc quảng cáo có cung cấp cho q khách thơng tin cần
thiết?
Có
Khơng
Câu 5: Quý khách thường cập nhật thông tin về các sản phẩm và dịch vụ tư vấn
thiết kế, lắp đặt của Công ty cổ phần I3 theo phương pháp nào?
1Tờ rơi
3Website
5Thư điện tử
7Tư vấn qua điện thoại
2Thư fax
4Mạng xã hội
6Các sự kiện công nghệ thông tin
Câu 6: Quý khách đánh giá thế nào về công tác xúc tiến hỗn hợp của Cơng ty Cổ
phần I3
Hồn
Khơng
Trung
Đồng
Hồn
tồn
đồng ý
lập
ý
tồn
khơng
đồng ý
đồng ý
Xúc tiến hỗn hợp
1. Website nhà cung ứng đưa đầy đủ các
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
thông tin về sản phẩm, dịch vụ tư vấn thiết
kế, lắp đặt và các tiện ích khác. XT1
2. Các kênh mạng xã hội thường xuyên cập
nhật thông tin về sản phẩm và các chương
trình quảng bá cho sản phẩm XT2
3. Các email có nội dung về đặc tính sản
phẩm, catalog và các chương trình
khuyến mại XT3
4. Đội ngũ giải đáp thắc mắc hoạt động
hiệu quả giúp quảng bá hình ảnh cơng
ty XT4
Câu 7: Sự hài lòng của q khách đối với các yếu tố dưới đây:
Hồn
Khơng Bình
Hài
Hồn
tồn
hài
thườn
lòng
tồn
khơng
lòng
g
hài
hài
lòng
1. Chất lượng của sản phẩm và dịch vụ
1
lòng
2
3
4
5
HL1
2. Giá cả của sản phẩm HL2
3. Quảng cáo và xúc tiến bán sản phẩm
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
HL3
4. Kênh phân phối sản phẩm HL4
1
2
3
4
5
Câu 8: Quý vị đánh giá mức độ quan trọng cho các yếu tố sau:
Hồn
Khơng Bình
Quan
Hồn
tồn
quan
thườn
trọng
tồn
khơng
trọng
g
quan
quan
trọng
trọng
1. Chất lượng của sản phẩm và dịch vụ
1
2
3
4
5
QT1
2. Giá cả của sản phẩm QT2
3. Quảng cáo và xúc tiến bán sản phẩm
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
QT3
4. Kênh phân phối sản phẩm QT4
1
2
3
4
5
PHẦN B. CÁC CÂU HỎI VỀ NHÂN KHẨU HỌC
1. Tên tổ chức:....................................................................................................................
2. Địa chỉ:...........................................................................................................................
3. Loại hình tổ chức:
1Tổ chức hành chính công
3Doanh nghiệp Nhà nước
5Doanh nghiệp tư nhân
2Tổ chức sự nghiệp
4Doanh nghiệp Cổ phần
6Doanh nghiệp 100% vốn nước
ngoài
7Tổ chức khác
