1. Trang chủ >
  2. Thạc sĩ - Cao học >
  3. Kinh tế >

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (914.29 KB, 138 trang )


16. Nguyễn Mạnh Tuân, 2010. Marketing cơ sở lý luận và thực hành. Hà Nội : NXB

ĐH Quốc gia Hà Nội.

Tài liệu tiếng Anh

17. Armstrong G. & Kotler P., 2009. Marketing an Introduction, 9th ed. Pearson

Education International, United States

18. Pride, William M. & Ferrel O. C., 1989. Marketing Concept & Strategy, 6th ed.

Houghton Mifflin Company

19. Tune, 1992. Marketing Management. Macmilan, United.



89



Phụ lục

Bảng điều tra ý kiến Khách hàng đối với các hoạt động marketing của Công ty

Cổ phần hệ thống mạng thơng tin tích hợp tối ưu (I3)

PHẦN A: CÁC CÂU HỎI VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING

Câu 1. Quý khách đánh giá thế nào về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Cơng ty

Cổ phần I3?

Hồn



Khơng Trung



Đồng



Hồn



tồn



đồng ý lập



ý



tồn



khơng



đồng ý



đồng ý

Chất lượng sản phẩm

6. Chất lượng sản phẩm mua tốt như mong



1



2



3



4



5



đợi CL1

7. Việc lắp đặt sản phẩm hợp lý và đúng



1



2



3



4



5



thời hạn CL2

8. Có cách thức chăm sóc và trả lời khiếu



1



2



3



4



5



nại của khách hàng CL3

9. Tốc độ xử lý khiếu nại nhanh chóng



1



2



3



4



5



CL4

10.



1



2



3



4



5



Sản phẩm được chuyển giao và



hướng dẫn đào tạo cụ thể, chi tiết CL5



Câu 2: Quý khách cho biết giá đề xuất các sản phẩm của Công ty Cổ phần I3:

 Cao

Câu 3:



 Vừa phải



 Thấp



Quý khách có sẵn lòng trả thêm chi phí để Cơng ty Cổ phần I3 phục



vụ tốt hơn nhu cầu không?

 Có



 Khơng



Câu 4: Theo q khách việc quảng cáo có cung cấp cho q khách thơng tin cần

thiết?

 Có



 Khơng



Câu 5: Quý khách thường cập nhật thông tin về các sản phẩm và dịch vụ tư vấn

thiết kế, lắp đặt của Công ty cổ phần I3 theo phương pháp nào?











1Tờ rơi

3Website

5Thư điện tử

7Tư vấn qua điện thoại



 2Thư fax

 4Mạng xã hội

 6Các sự kiện công nghệ thông tin



Câu 6: Quý khách đánh giá thế nào về công tác xúc tiến hỗn hợp của Cơng ty Cổ

phần I3

Hồn



Khơng



Trung



Đồng



Hồn



tồn



đồng ý



lập



ý



tồn



khơng



đồng ý



đồng ý

Xúc tiến hỗn hợp

1. Website nhà cung ứng đưa đầy đủ các



1



2



3



4



5



1



2



3



4



5



1



2



3



4



5



1



2



3



4



5



thông tin về sản phẩm, dịch vụ tư vấn thiết

kế, lắp đặt và các tiện ích khác. XT1

2. Các kênh mạng xã hội thường xuyên cập

nhật thông tin về sản phẩm và các chương

trình quảng bá cho sản phẩm XT2

3. Các email có nội dung về đặc tính sản

phẩm, catalog và các chương trình

khuyến mại XT3

4. Đội ngũ giải đáp thắc mắc hoạt động

hiệu quả giúp quảng bá hình ảnh cơng

ty XT4



Câu 7: Sự hài lòng của q khách đối với các yếu tố dưới đây:

Hồn



Khơng Bình



Hài



Hồn



tồn



hài



thườn



lòng



tồn



khơng



lòng



g



hài



hài

lòng

1. Chất lượng của sản phẩm và dịch vụ

1



lòng

2



3



4



5



HL1

2. Giá cả của sản phẩm HL2

3. Quảng cáo và xúc tiến bán sản phẩm



1

1



2

2



3

3



4

4



5

5



HL3

4. Kênh phân phối sản phẩm HL4



1



2



3



4



5



Câu 8: Quý vị đánh giá mức độ quan trọng cho các yếu tố sau:

Hồn



Khơng Bình



Quan



Hồn



tồn



quan



thườn



trọng



tồn



khơng



trọng



g



quan



quan



trọng



trọng

1. Chất lượng của sản phẩm và dịch vụ

1



2



3



4



5



QT1

2. Giá cả của sản phẩm QT2

3. Quảng cáo và xúc tiến bán sản phẩm



1

1



2

2



3

3



4

4



5

5



QT3

4. Kênh phân phối sản phẩm QT4



1



2



3



4



5



PHẦN B. CÁC CÂU HỎI VỀ NHÂN KHẨU HỌC

1. Tên tổ chức:....................................................................................................................

2. Địa chỉ:...........................................................................................................................

3. Loại hình tổ chức:

 1Tổ chức hành chính công

 3Doanh nghiệp Nhà nước

 5Doanh nghiệp tư nhân



 2Tổ chức sự nghiệp

 4Doanh nghiệp Cổ phần

 6Doanh nghiệp 100% vốn nước

ngoài



 7Tổ chức khác



Xem Thêm
Tải bản đầy đủ (.doc) (138 trang)

×