PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (4.14 MB, 107 trang )
Phần 2: Đánh giá của khách hàng về công ty Jaccs
Câu 5: Cơng ty trả góp nào anh chị nghĩ đến đầu tiên ở Việt Nam?
□ Home credit
□ HD saison
□ Jaccs
□ ACS
□ VP bank
□ Khác:…………………………………
Câu 6: Anh chị biết đến thương hiệu Jaccs thông qua kênh nào?
□ Bạn bè, người thân
□ Facebook
□ Tờ rơi
□ Cửa hàng
□ Quảng cáo/standee/banner
□ Internet
□ Khác:………………………………………….
Câu 7: Mức độ hài lòng của anh chị về dịch vụ của cơng ty Jaccs?
Tên tiêu chí
Mức độ đánh giá
Rất tốt
Thái độ của nhân
viên
Thời
dịch
gian
giao
Thủ tục làm hồ sơ
Trình độ chun
mơn và khả năng
tư vấn của nhân
viên
Hình
dịch
thức
giao
Phí dịch vụ và mức
lãi suất
Mạng
dịch
lưới
giao
Tốt
Bình thường
Tồi
Rất rồi
Câu 8: Xin cho biết đánh giá của quý khách về cơ sở vật chất của Jaccs theo thang
điểm tăng dần từ 1-5 trong đó 1= hồn tồn khơng đồng ý; 5= hồn tồn đồng ý
Tên tiêu chí
Mức độ đánh giá
1
2
3
4
5
Các điểm giao dịch thuận tiện cho việc đi lại
Cơ sở vật chất được trang bị đầy đủ và hiện đại
Cơ sở vật chất thuận tiện cho việc làm thủ tục
Cơ sở vật chất tạo cảm giác thân thiện, chuyên
nghiệp
Câu 9: Xin cho biết mức độ đồng ý/không đồng ý với các bình luận dưới đây về
năng lực nhân viên tư vấn của Jaccs (theo thang điểm tăng dần từ 1-5 trong đó 1=
hồn tồn khơng đồng ý; 5= hồn tồn đồng ý)
Tên tiêu chí
Mức độ đánh giá
1
Nhân viên tư vấn Jaccs nắm vững nghiệp vụ
Nhân viên tư vấn Jaccs nhiệt tình, tận tuỵ trong
cơng việc
Nhân viên tư vấn Jaccs có múc độ cam kết cao với
khách hàng
Nhân viên tư vấn Jaccs năng động, sáng tạo trong
công việc
2
3
4
5
PHỤ LỤC 02
Hình 2.1: Đồng phục nhận viên Jaccs mùa hè
Hình 2.2: Đồng phục áo khốc nhân viên Jaccs mùa đơng
Hình 2.3: Giao diện facebook của Jaccs
Hình 2.4: Giao diện Home credit
Hình 2.5: Giao diện tra cứu khoản vay của Home credit
Hình 2.6: Giao diện tra cứu khoản vay của HD saison
Hình 2.7: Gặp mặt trao số tiền qun góp được cho tổ chức Operation
Smile
Hình 2.8: Gian hàng Jaccs tại buổi tổ chức lái xe an tồn của hãng Honda
Hình 2.9: Trao quà mũ bảo hiểm logo cho khách hàng
Hình 2.10: Thương hiệu Jaccs trên website hệ thống head Honda Hồng
Hạnh
