1 Khái quát về Công ty Cổ phần PASIOT và tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

23

Sau chặng đường hình thành và phát triển,cơng ty đã đạt được những bước tiến

vững chắc, dần khẳng định vị thế của mình trên thị trường nội địa, từng bước hướng

tới thị trường quốc tế. Cố gắng phấn đấu để trở thành thương hiệu nổi tiếng được nhiều

người biết đến.

2.1.1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần PASIOT

Ban giám đốc



Bộ phận

kỹ thuật



Bộ phận

nhân sự



Bộ phận

kinh

doanh



Bộ phận

kế toán



Bộ phận

Marketing



Bộ phận

chăm

sóc

khách

hàng



Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức của Cơng ty Cổ phần PASIOT

( Nguồn: Bộ phận hành nhân sự công ty )

- Ban giám đốc: Hoạch định và thực hiện việc điều hành hoạt động kinh doanh

hàng ngày của của cơng ty. Là người ra quyết định và kí kết các hợp đồng. Đồng thời

giám đốc cũng tham mưu trong quá trình thiết kế phần mềm.

- Bộ phận kỹ thuật: Nghiên cứu,phát triển các sản phẩm phần mềm mới dựa trên

nền công nghệ mới và tiên tiến nhất. Tư vấn triển khai làm các phần mềm theo yêu cầu

của khách hàng. Là người trực tiếp cài đặt và kiểm tra phần phần mềm khi có yêu cầu.

- Bộ phận nhân sự: Thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự,đảm bảo chất lượng

theo yêu cầu của công ty. Lập danh sách ứng viên tham gia phỏng vấn và tiến hành

phỏng vấn ứng viên. Tổ chức ,tham gia tập huấn cho nhân viên mới vào cơng ty về

lịch sử hình thành,chính sách, nội quy của cơng ty. Quản lí ngày cơng, ngày nghỉ của

nhân viên trong cơng ty. Quản lí hồ sơ, lí lịch từng nhân viên trong cơng ty.

- Bộ phận kinh doanh: Tham mưu cho giám đốc về các kế hoạch kinh doanh và

lập kế hoạch kinh doanh cho từng tháng, quý. Lập báo cáo thống kê, phân tích, đánh

giá, nhận xét tình hình kinh doanh của cơng ty. Khảo sát đánh giá tiềm năng và tìm

hiểu nhu cầu của khách hàng. Tạo lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng, chăm

sóc khách hàng định kì và nâng cao uy tín,chất lượng và dịch vụ của cơng ty.

- Bộ phận kế tốn: Lập kế hoạch và quản lí thu chi của của công ty. Lập báo cáo

thuế, báo cáo tài chính và lưu trữ chứng từ theo quy định của nhà nước. Thực hiện

thanh toán tiền lương hàng tháng cho nhân viên.



24

- Bộ phận Marketing: Tổ chức và quản lí chăm sóc khách hàng cũ. Nghiên cứu,

khảo sát và tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Lập kế hoạch và triển khai các chiến lược

marketing online nhằm tăng doanh số cho cơng ty.

- Bộ phận chăm sóc khách hàng: Tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách

hàng qua điện thoại. Trả lời các câu hỏi của khách hàng qua email và qua phần đặt câu

hỏi trực tiếp trên website của công ty.

2.1.1.4 Nhân sự của Công ty cổ phần PASIOT

Do tính chất cơng việc ln u cầu sự tư duy, năng động, sáng tạo và khả năng

chịu nhiều áp lực nên toàn bộ số nhân sự của công đều tốt nghiệp từ trung cấp trở lên

và tập trung ở đội tuổi khá trẻ từ 26-32 tuổi. Và vì đặc thù các lĩnh vực kinh doanh chủ

yếu của công ty đang triển khai nên số lượng kỹ sư khá nhiều chiếm tỉ lệ khoảng 45%

số nhân lực của cơng ty. Tỷ lệ giới tính cũng có sự phân chia khá rõ rệt nam là 65% và

nữ là 35%.

Tính tới thời điểm hiện tại số lượng nhân viên phụ trách về thương mại điện tử là

5 người được chia về phòng marketing, tất cả các nhân viên đều đã tốt nghiệp Đại học

và am hiểu về marketing online.

Tất cả nhân viên luôn được công ty chú trọng trong việc đào tạo kỹ năng và nâng

cao trình độ chuyên môn. Sau hơn 4 năm hoạt động đến nay, hiện tại số lượng nhân

viên của công ty là 40 người, công ty đang phát triển với số lượng nhân sự, trình độ

học vấn của các bộ phận cụ thể trong bảng dưới đây:

Bảng 2.1 Cơ cấu nhân sự của Công ty Cổ phần PASIOT



STT



Bộ phận



Giới tính



1

2



Ban giám đốc

Bộ phận kĩ thuật



Nam

Nam



3



Bộ phận kinh doanh



4



Bộ phận Marketing



5



Bộ phận nhân sự



Nam

Nữ

Nam

Nữ

Nữ



6



Bộ phận kế tốn



Nữ



Số

lượng

1

7

11

4

3

3

2

1

2

1

2



Trình độ

Cao học

Cao học

Đại học

Đại học

Đại học

Đại học

Đại học

Đại học

Cao đẳng

Đại học

Cao đẳng



25

7



Bộ phận chăm sóc khách hàng



Nữ



2

1



Cao đẳng

Trung cấp



( Nguồn: Bộ phận nhân sự công ty )

2.1.1.5 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty Cổ phần PASIOT

Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp số 0106690498 đăng

ký lần đầu ngày 13 tháng 11 năm của Sở kế hoạch và Đầu tư Hà Nội, Cơng ty có các

chức năng và nhiệm vụ sau: kinh doanh đúng sản phẩm và dịch vụ theo đăng ký kinh

doanh. Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ nộp thuế đúng thời hạn và đầy đủ cho cơ quan nhà

nước. Tuân thủ theo các quy định của pháp luật.

Trong các lĩnh vực kinh doanh đã đăng ký, hiện công ty đã và đang thực hiện

những lĩnh vực sau:

- Xuất bản phần và kiểm định phần mềm.

- Phát triển gia công phần mềm theo yêu cầu.

- Tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy tính.

- Tư vấn lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp ERP.

- Tư vấn di động và triển khai ứng dụng di dộng.

Từ khi thành lập tới nay, công ty đã triển khai các lĩnh vực kinh doanh trên. Với

sự sáng tạo không ngừng của đội ngũ kỹ sư, sự chỉ đạo của ban giám đốc, sự đoàn kết

và cố gắng của toàn bộ nhân viên công ty đã đạt được một số thành tự như:

- Là công ty sáng tạo và cung cấp phần mềm bán hàng và quản lí cho các nhà

hàng,quán trà sữa tại địa bàn Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh như Gong Cha,

Sasin,...

- Xuất bản phần mềm quản lý phòng khám theo yêu cầu cho các nha khoa trong

địa bàn Hà Nội như Nha khoa Quốc tế Á Châu, Nha khoa thẩm mĩ Hàn Lâm,...

- Phần mềm ERP,phần mềm hệ thống quản lí hàng tồn kho được triển khai tại

nhiều công ty như Ericsson, AT&T,.. được khách hàng công nhận và đánh giá cao.

- Phát triển sản phẩm của cơng ty sang thị trường có tính cạnh tranh cao như Hoa

Kỳ.

- Jum by tap: thể loại game runing,phiêu lưu được nhiều khách hàng trẻ yêu

thích.

Do đội ngũ nhân viên chủ yếu là các kỹ thuật viên chuyên về lĩnh vực phần mềm

trên máy vi tính, cũng như chưa đủ nguồn lực về tài chính và cơ sở hạ tầng công ty

chưa triển khai các lĩnh vực:

- Bán buôn đồ dùng cho gia đình như hàng gốm, sứ, thủy tinh,...

- Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua internet.

- Sửa chữa máy vi tính và các thiết bị ngoại vi.

- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác còn lại chưa được phân vào đâu như:



26

xuất khẩu,nhập khẩu hàng hóa.

- Dịch vụ thơng tin khác chưa được phân vào đâu : các dịch vụ thông tin qua điện

thoại; các dịch vụ tìm kiếm thơng tin thơng qua hợp đồng hay trên cơ sở phí.

2.1.2. Tình hình hoạt động kình doanh của Công ty Cổ phần PASIOT trong 3

năm từ 2016 – 2018

2.1.2.1 Sản phẩm dịch vụ

- Hiện tại các sản phẩm sẵn có của cơng ty đang có là:

+Phần mềm quản lí hàng tồn kho

+Phần mềm hỗ trợ ERP

+ Phần mềm bán hàng và quản lí bán hàng.

+Phần mềm quản lí dữ liệu doanh nghiệp.

- Trong lĩnh vực tư vấn và gia công phần mềm theo yêu cầu: khi đã tiếp nhận các

yêu cầu của khách hàng/doanh nghiệp về phần mềm mà họ mong muốn, bộ phận kỹ

thuật sẽ họp và tiến hành triển khai viết phần mềm. Giá thành của các phần mềm đặt

hàng theo yêu cầu tùy vào mức độ phức tạp của phần mềm và thường cao gấp 2 đến 3

lần so với các phần mềm có sẵn của cơng ty.

- Trong lĩnh vực tư vấn di dộng và ứng dụng di động do công ty mới triển khai và

đưa vào hoạt động trong nửa cuối năm nay nên mới xuất bản duy nhất một game,

game được tải hồn tồn miễn phí trên hệ điều hành android.

2.1.2.2 Nguồn lực về vốn và tài chính

Cơng ty được thành lập năm 2014 với số vốn ban đầu là 5 tỷ đồng, do 3 cổ đơng

đóng góp và chỉ có Giám đốc Nguyễn Duy Ánh là người tham gia vào lãnh đạo hoạt

động kinh doanh của công ty. Trong quá trình hoạt động từ năm 2016 đến năm 2018

nguồn vốn và tài chính của cơng ty huy động chủ yếu từ các cổ đông của công ty, tỷ

trọng đi vay khá nhỏ: năm 2016 là 13%, năm 2017 là 12.5% và 2018 là 9%. Công ty

không huy động vốn từ ngân sách Nhà nước hay bất kỳ một quỹ đầu tư nào cả. Ban

giám đốc là người chịu trách nhiệm quản lí nguồn vốn, ra quyết định phân chia tới các

bộ phận một cách hợp lý nhất để bảo đảm quá trình hoạt động kinh doanh được diễn ra

thuận lợi. Bộ phận kế tốn có trách nhiệm lưu giữ và bảo toàn,thực thi chỉ thị của Ban

lãnh đạo.

Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn vốn của Công ty Cổ phần PASIOT từ năm 2016-2018



1.Vay ngân



Năm 2016

Mức(tỷ đ)

Tỷ

trọng(%)

0.4

13



Năm 2017

Mức(tỷ

Tỷ

đ)

trọng(%)

0.5

12.5



Năm 2018

Mức(tỷ

Tỷ

đ)

trọng(%)

0.63

9



27

hàng

2.Cổ đông



2.6



Tổng



3



87



3.5

4



87.5



6.37



91



7

( Nguồn: Bộ phận kế toán )



28

2.1.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm 2016-2018

Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần PASIOT

từ năm 2016 đến 2018

Chỉ tiêu

1.Doanh thu thuần về bán

hàng và cung cấp dịch vụ

2. Giá vốn hàng bán

3. Lợi nhuận gộp về bán

hàng và cung cấp dịch vụ

(20=10-11)

4. Doanh thu hoạt động tài

chính

5. Chi phí tài chính

6. Chi phí quản lí kinh

doanh

7. Lợi nhuận thuần từ hoạt

động kinh doanh

(30=20+21-22-24)

8. Thu nhập khác

9. Chi phí khác

10. Lợi nhuận khác

(40=31-32)

11. Tổng lợi nhuận kế tốn

trước thuế (50=30+40)

12. Chi phí thuế TNDN

hiện hành

13. Lợi nhuận sau thuế

TNDN (60=50-51)



Mã số

10



Năm 2016

5.536.713.406



Năm 2017

7.958.352.219



Năm 2018

8.952.329.287



11

20



2.672.713.160

3.864.000.246



3.145.255.147

4.813.097.072



3.365.591.253

5.586.738.034



21



968.288



1.258.652



2.421.238



22

24



30.796.817

3.101.255.359



39.587.311

3.805.658.984



50.019.546

4.401.199.250



30



732.916.358



969.109.429



1.137.940.476



31

32

40



554.659.522

915.366.483

-306.706.961



770.958.174

1.006.965.211

-236.007.037



1.103.215.325

1.102.148.362

-1.933.037



50



426.209.397



733.102.392



1.136.007.439



51



85.241.879



146.620.478



227.201.488



60



340.967.518



586.481.914



908.805.951



( Nguồn: Bộ phận kế tốn cơng ty )

Trong khoảng thời gian 3 năm từ năm 2016-2018 lợi nhuận thuần của công ty

năm sau so với năm trước đều tăng. Cụ thể qua các năm: năm 2017 tăng 1,7 lần so với

năm 2016; năm 2018 tăng 1,5 lần so với năm 2017. Có được điều này là do qua từng

năm công ty đều tuyển thêm nhân lực có trình độ chun mơn cao và hoạt động

marketing được đẩy mạnh.

2.2 Thực trạng hoạt động marketing qua email tại Công ty Cổ phần

PASIOT

2.2.1 Thực trạng chung về việc ứng dụng email maketing hiện nay

Theo thống kê gần đây cho thấy:

- Email marketing có tỉ suất hồn vốn ROI là 47 đô la trên mỗi đô la đầu tư.

- Thậm chí trong một nền kinh tế đang suy thối thì Email Marketing vẫn là cơng



29

cụ quảng cáo mà các doanh nghiệp muốn sử dụng.

- Email marketing đã là ngành cơng nghiệp có trị giá 1,1 tỉ đơ la vào năm 2010.

- Có tới gần 90% email đã được gửi đi thành công và con số này được dự đốn là

sẽ tăng lên trong vài năm tới.

- Trung bình 50% số người click vào một đường link vì nó nói về một sản phẩm

hấp dẫn đối với họ.

Tuy nhiên cũng có một thực trạng đáng buồn là việc lạm dụng email vì lợi ích của

mình mà bỏ qua việc tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu hay phản ứng của khách hàng về email và

sản phẩm của mình. Đó chính là spam. Bằng cách vơ tình hay cố ý ta đã biến những email

đó là rác internet. Gây khó chịu cho người nhận nó và ngẫu nhiên nó gây phản cảm cho

người nhận và mang lại những hiệu quả không mong muốn cho người gửi.

2.2.2. Thực trạng tình hình hoạt động email maketing của Công ty Cổ phần

PASIOT

Công ty Cổ phần PASIOT triển khai các hoạt động gửi email: xác thực giao dịch;

email hướng dẫn sử dụng, chăm sóc sau bán; email giới thiệu sản phẩm; email cung

cấp thông tin; email chúc Tết, chúc mừng sinh nhật. Các hoạt động tiến hành gửi email

này mới chỉ dừng ở việc thủ cơng, chưa có tính đồng bộ. Cơng ty cũng chưa nghiên

cứu và triển khai một chiến dịch email marketing cụ thể nào.

Để đánh giá một cách khách quan nhất về thực trạng ứng dụng email marketing

mà công ty đang triển khai, tác giả tiến hành điều tra bằng cách gửi biểu mẫu cho 30

khách hàng là doanh nghiệp và khách hàng cá nhân của Công ty cổ phần PASIOT.

Theo như kết quả thu thập được thì 100% khách hàng đều sử dụng email, điều

này là một lợi thế rất lớn cho công ty khi muốn phát triển hoạt động email marketing.