1. Trang chủ >
  2. Kinh tế - Quản lý >
  3. Dịch vụ - Du lịch >

Bảng 2.8: Kết quả điều tra về đánh giá của khách du lịch Trung Quốc về mức giá sản phẩm dịch vụ của công ty so với chất lượng sản phẩm dịch vụ (xem bảng phụ lục 10)

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (428.33 KB, 61 trang )


31

• Kết quả điều tra nhà quản trị (kết quả điều tra phỏng vấn)(xem bảng phụ lục 13)



Người được phỏng vấn: Bà Nguyễn Thị Thúy Vân – phó phòng du lịch của Công

ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội.

Sau khi tiến hành đặt câu hỏi cho Bà Nguyễn Thị Thúy Vân – phó phòng du lịch

của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội, em đã thu được những ý

kiến sát với thực tế, giúp ích rất nhiều cho quá trình làm đề tài “Hoàn thiện hoạt động

nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc của Công ty Cổ phần

Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội”.

Theo Bà Nguyễn Thị Thúy Vân – phó phòng du lịch của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du

lịch Đường Sắt Hà Nội thì đối tượng khách du lịch Trung Quốc đến với công ty chủ yếu là

nhằm mục đích đi du lịch, ngoài ra có một số ít khách đi du lịch kết hợp với công việc. Bà

cho biết khách du lịch Trung Quốc đến với công ty chủ yếu là khách bình dân, có thu nhập

vừa phải do vậy họ ít sử dụng các dịch vụ bổ sung trong công ty mà chỉ sử dụng các dịch vụ

trong tour mà mình đã thanh toán. Đối với thị trường khách du lịch này thì họ thường đi theo

đoàn với số lượng lớn, nên việc tổ chức các tour cũng đòi hỏi phải chuẩn bị kỹ càng, phối hợp

nhịp nhàng giữa các khâu, đặc biệt đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao. Vì vậy mà công ty cũng

đã tiến hành đầu tư nhiều vào hoạt động nghiên cứu thị trường, đầu tư nhiều vào cơ sở vật

chất kỹ thuật, nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên du lịch để khách du lịch

Trung Quốc có thể hài lòng nhất với các sản phẩm mà công ty ccung cấp cho họ.

Bà Nguyễn Thị Thúy Vân cũng cho biết hiện nay để thu hút khách du lịch Trung

Quốc, đồng thời đáp ứng nhu cầu ngày càng phong phú và đa dạng của khách du lịch

nói chung và khách du lịch Trung Quốc nói riêng, công ty cũng đã áp dụng một số

giải pháp về hoạt động nghiên cứu thị trường như: để nghiên cứu thị trường đạt hiệu

quả cao,thì công ty đã luôn xác định rõ những thông tin mà mình cần trước khi bắt đầu

để trả lời các câu hỏi rất cụ thể, chẳng hạn như khách hàng Trung Quốc có những nhu

cầu nào, và họ sẵn sang bỏ ra bao nhiêu tiền để mua sản phẩm của công ty. Công ty

còn luôn dành một khoản tiền vừa đủ cho các hoạt động nghiên cứu khách hàng (phát

phiếu điều tra khách hàng, phiếu thăm dò ý kiến khách hàng, hòm thư góp ý của khách

hàng…). Công ty còn tiến hành nghiên cứu và thu thập đầy đủ các thông tin của đối

thủ cạnh tranh về tập quán kinh doanh, chính sách giá cả, những điểm mạnh và điểm

yếu của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong ngành. Ngoài ra, công ty còn sử dụng

các tài liệu tham khảo qua mạng, internet, báo, đài, tạp trí du lịch… để tìm hiểu về

khách hàng Trung Quốc về nhu cầu, thói quen, sở thích; tìm hiểu về đối thủ cạnh

tranh; về nhà cung ứng; về giá cả trên thị trường…

Ngoài ra Bà Nguyễn Thị Thúy Vân cũng cho biết trong thời gian sắp tới, để nâng

cao khả năng thu hút khách du lịch nói chung, và khách du lịch Trung Quốc nói riêng

thì công ty sẽ tiếp tục hoàn thiện và nâng cao hoạt động nghiên cứu thị trường. Sẽ



32

quan tâm và dành một khoản tiền đầu tư hơn nữa cho các hoạt động nghiên cứu thị

trường về khách du lịch Trung Quốc và khách hàng của công ty. Tăng cường nghiên

cứu và tìm hiểu các thông tin về thị trường, về đối thủ cạnh tranh, về nhà cung ứng, về

nhu cầu của khách hàng nói chung. Thêm vào đó, công ty cũng sẽ đẩy mạnh hơn nữa

các chính sách quảng cáo, phân phối, chính sách giá, các hoạt động xúc tiến bán như mở rộng

kênh phân phối tới khách hàng thông qua việc tham dự các hội nghị, triển lãm có liên quan

đến du lịch, đầu tư cho việc quảng cáo hình ảnh của công ty trên các phương tiện thông tin

đại chúng như internet, các báo, tạp chí. Công ty sẽ cố gắng quan tâm và thực hiện chặt chẽ

hơn vấn đề tuyển dụng, bố trí, đào tạo và đãi ngộ nhân sự.

2.3.2 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp

• Nghiên cứu về thị trường khách du lịch Trung Quốc của công ty

Khách du lịch Trung Quốc đang trở thành khách hàng tiềm năng với nhiều nước.

Theo nghiên cứu của một Quan chức cấp cao phụ trách hoạt động xúc tiến du lịch của

Tổng cục Du lịch Trung Quốc ông Zhu Shanzhong thì top 10 địa điểm yêu thích của

khách du lịch Trung Quốc là đặc khu hành chính Hồng Kong, Ma Cao, Nhật Bản, Thái

Lan, Hàn Quốc, Nga, Mỹ, Singapho, Việt Nam và Malaysia.

Qua nghiên cứu về thị trường khách du lịch Trung Quốc của Công ty Cổ phần

Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội trong thời gian qua thì thị trường khách này có

một số đặc điểm sau:

- Về cơ cấu khách du lịch Trung Quốc:

+ Người Trung Quốc thường đi du lịch theo đoàn.

+ Người Trung Quốc thường đi du lịch theo đoàn.

+ Người miền Đông đi du lịch nhiều hơn người miền Tây.

+ Khách Trung Quốc sang Việt Nam chủ yếu là người Quảng Đông, Phóc

Kiến, Triết Giang, đây là những xứ giàu có nhất Trung Quốc.

+ Phần lớn cán bộ công nhân viên đều có chế độ đi tham quan.

- Về độ tuổi của khách du lịch Trung Quốc: thị trường khách du lịch Trung Quốc

tập trung chủ yếu ở độ tuổi 30 – 60 chiếm 47% tổng số khách Trung Quốc đến công

ty. Tiếp đến là độ tuổi trên 60 chiếm 30% và 23% thuộc các độ tuổi khác.

- Về giới tính: khách du lịch Trung Quốc của công ty là nam giới chiếm tỷ lệ

57%, còn nữ giới có tỷ lệ ít hơn chiếm 43%. Tỷ lệ này chưa phản ánh đúng xu hướng

chung của nữ giới đang gia tăng việc đi du lịch nước ngoài của thị trường khách du

lịch Trung Quốc

- Xét theo nghề nghiệp của khách du lịch Trung Quốc: ta nhận thấy rằng khách

du lịch Trung Quốc đi du lịch với nhiều mục đích, động cơ khác nhau, nghề nghiệp có

ảnh hưởng rất lớn đến mục đích chuyến đi của họ. Mục đích chuyến đi của họ là giải



33

trí (20%), nghỉ dưỡng (23.33%), sinh thái (30%), mạo hiểm (6.67%), du lịch kết hợp

với công việc (20%).

- Thời gian du lịch của khách du lịch Trung Quốc: Người Trung Quốc thường

đi du lịch dài ngày đến các vùng nắng Êm vào mùa đông vì ở Trung Quốc mùa

này rất lạnh. Khách Trung Quốc thường sang Việt Nam vào các tháng 5, 6, 7, 8.

- Cách thức đi du lịch của khách du lịch Trung Quốc : Thông thường, khách du

lịch Trung Quốc vào Việt Nam đều thông qua các đại lý lữ hành. Họ mua chương trình

của các đại lý gửi khách tại Trung Quốc. Do đi với số lượng lớn lên việc tự tổ chức là

rất khó khăn, vậy nên họ da phần mua chương trình trọn gói.

- Hình thức đi du lịch Việt Nam của người Trung Quốc: có 2 hình thức đi chính:

+ Đi du lịch vào Việt Nam bằng giấy thông hành: Do Nhà nước ta có chính sách

mở cửa, cho người dân Trung Quốc vào Việt Nam bằng thẻ thông hành nên số lượng

khách Trung Quốc vào Việt nam bằng thẻ thông hành là rất lớn. Đi du lịch bằng thẻ

thông hành sẽ có chi phí thấp, đồng thời giá thành của dịch vụ cũng như các mặt hàng

ở Việt Nam rẻ nên đã thu hút được nhiều tầng lớp người Trung Quốc đi du lịch .

+ Đi du lịch vào Việt Nam bằng hộ chiếu, visa. Khách du lịch Trung Quốc vào

Việt Nam thông qua hộ chiếu, visa là những người có thu nhập cao, họ có thể đi du

lịch kết hợp với công việc riêng, họ có thể tham quan tất cả các điểm du lịch tại Việt

Nam, khắc phục hạn chế của Thẻ thông hành là chỉ tham quan ba tỉnh: Hà Nội, Quảng

Ninh, Hải Phòng. Thường họ là khách cao cấp, có khả năng chi trả cao nên họ trở

thành một thị trường đầy tiềm năng của chúng ta.

• Nghiên cứu khách hàng Trung Quốc

Trong bài khóa luận này em có tìm hiểu một số khía cạnh chính trong đặc điểm

tâm lý và đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc khi đến với công ty.

- Đặc điểm tâm lý của khách du lịch Trung Quốc:

+ Khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam là khách có thu nhập trung bình nên

khả năng thanh toán của họ không cao. Họ là những đối tượng khách khá dễ tính,

thường không yêu cầu cao ở những khách sạn cao cấp khi đi du lịch, họ chỉ cần ở

những khách sạn 2 – 3 sao do ở đó cũng có đầy đủ các tiện nghi, giá cả phải chăng.

Khách du lịch Trung Quốc thường di chơi về khuya, có giọng nói khá to, và nam giới

là những người hút thuốc lá nhiều nên cpos lẽ họ thích ở tại những tầng cao nhất của

khách sạn mà họ đặt chân đến.

+ Người Trung Quốc rất coi trọng dòng họ của mình nên họ thường xưng hô với

nhau bằng họ còn tên người Trung Quốc giải thích ý nghĩa cuả nó. Khách du lịch

Trung Quốc khi tiếp xúc lần đầu tiên khá thâm trầm, ít nói nhưng đến khi đã thân quen

họ là người thoải mái trong cách giao tiếp: gặp mặt có thể gật đầu, giơ tay chào hoặc

chìa tay ra bắt còn đến khi nói chuyện họ rất cởi mở nhiều khi họ còn nói cả những



34

chuyện về gia đình, con cái, tinhd cảm, thu nhập… Khi nói chuyện họ thường khiêm

nhường, khách sáo. Người Trung Quốc thích nói về lịch sử, văn hóa, gia đình, tiến bộ

của xã hội Trung Quốc và không thích nói chuyện về chính trị, văn hóa, cách mạng.

+ Ngoài ra người Trung Quốc cũng rất coi trọng địa vị và danh lợi nên khi họ

tiếp khách thì chức vụ và bằng cấp là rất quan trọng. Card họ đưa ra có 2 thứ tiếng là

họ muốn thể hiện vị trí của mình trong xã hội. Họ thường hay tán dương, chúc tụng

nhau kèm theo vỗ tay và động viên lẫn nhau làm tăng tinh thần đoàn kết, gắn bó, khích

lệ nhau trong công việc cũng như trong cuộc sống.

+ Khách Trung Quốc đi theo đoàn là chủ yếu. Họ thích được đi vào những khu vui

chơi giải trí và đi mua sắm… Họ thích được tặng thiếp vì họ quan niệm: thiếp thể hiện sự

thân mật, gắn bó, là sự thăm hỏi giữa mọi người với nhau. Mặt thiếp thường in tên, họ, lời

chúc, địa chỉ người nhận và in các danh lam thắng cảnh đẹp, các kiệt tác hiện đại. Do vậy,

khi đón tiếp khách Trung Quốc cần gửi thiếp chúc mừng khi đón khách.

+ Người Trung Quốc thường hay tránh những ngày tháng xấu như: ngày cuối

tháng âm lịch: vào ngày này mọi việc đều không nên làm; ngày đầu tháng, đầu năm: như

ngày 1/1 âm lịch họ kiêng quét nhà, quét sân, kiêng động vào dao kéo, kiêng mở kho xuất

tiền, kiêng ăn nói thô tục, kiêng đánh vỡ cốc chén, bát đĩa… Trong năm, tháng năm là

tháng xấu nhất, họ quan niệm tháng này là tháng bệnh tật, côn trùng có hại xuất hiện, khí

độc tràn lan… nên tháng năm là tháng ác, tháng độc nên họ đeo bùa để trừ tà ma.

- Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc

+ Lưu trú: đa phần khách du lịch Trung Quốc ít yêu cầu đến dịch vụ bổ sung, mặt

khác họ có khả năng thanh toán không cao nên thường ở các khách sạn trung bình (từ

2 – 3 sao), có cơ sở vật chất tiện nghi, dịch vụ tốt, phù hợp với ý thích của họ.

+ Ăn uống: bữa ăn chính của người Trung Quốc gồm 2 phần: phần chính gồm cơm,

phở, bánh bao; phần độn gồm thịt, cá, rau; đồ chấm: tương, ớt tỏi, xì dầu, họ thích ăn món xào

và món nấu nhừ. Người Trung Quốc thường uống rượu mạnh: rượu Mao Đài, trong món ăn

trưa thường uống trà, tráng miệng thường dùng hoa quả nhử: chuối, cam, táo, bánh, trà. Cách

ăn của người Trung Quốc cầu kỳ, cẩn thận, mang ý nghĩa sâu sắc: thường để đũa trên bát,

kiêng ăn tay trái. Trong phòng ăn được trang trí màu đỏ và màu vàng nhũ.

+ Du lịch: thích đi những nơi có danh lam thắng cảnh đẹp, có di tích lịch sử

nhằm mục đích nâng tầm hiểu biết của mình về nơi họ tham quan. Trong quá trình đi

du lịch, họ cũng rất thích chụp ảnh, và mua sắm hàng hóa, đồ lưu niệm để nhớ về nơi

mà họ đã đến và để làm quà tặng gia đình, bạn bè, người thân.

• Quy mô sản phẩm, hàng hóa hiện có trên thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung

Quốc của công ty

Khách du lịch Trung Quốc có thể sử dụng các sản phẩm của công ty như các

chương trình du lịch nội địa, Inbound, Outbound và các dịch vụ khác,trong đó:



35

- Du lịch nội địa: Các chùm tour du lịch trong nước phong phú và đa dạng, hội tụ

đủ hương sắc của Việt Nam. Các chương trình du lịch truyền thống như: khám phá các

tỉnh Đồng bằng Bắc Bộ, Tây Bắc, Đông Bắc, Con đường di sản miền Trung, Con

đường xanh Tây Nguyên, Duyên hải miền Trung, các tỉnh phía Nam và Đồng bằng

sông Cửu Long, các tour du lịch biển... Ngoài ra Công ty còn xây dựng và tổ chức các

chương trình du lịch chuyên đề: học tập, dã ngoại, hội thảo, giao lưu văn hóa, tổ chức

tour hội nghị khách hàng, gặp mặt gia đình…Khách du lịch Trung Quốc có thể đặt bất

cứ một tour hay chương trình du lịch nào mà mình muốn đến để tìm hiểu và khám phá

thêm về văn hóa, đất nước và con người Việt Nam thông qua các chuyến du lịch này.

- Du lịch Outbound: công ty tổ chức các tuyến tham quan du lịch đến nhiều châu

lục trên thế giới như: Châu Á, Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úc ... Các sản phẩm du lịch

này, dành cho một phần nhỏ khách Trung Quốc đang ở Việt Nam muốn đi du lịch ở

các châu lục khác trên thế giới, hoặc giành cho khách du lịch Trung Quốc đi du lịch

dài ngày, và họ muốn đi đến nhiều nơi khác nhau trên thế giới, mà Việt Nam lại là một

điểm dừng chân suốt chặng đường dài ấy.

- Du lịch Inbound: có các sản phẩm mới về lưu trú, lữ hành, mua sắm, Mice, du

lịch tàu biển và lưu trú trên vịnh Hạ Long nhằm hướng tới các thị trường mục tiêu

quốc tế như: Nga, các nước Đông Âu, Trung Quốc, Pháp, Đức, Canada, Mỹ… Hiện

nay thì vịnh Hạ Long đang là điểm hút rất nhiều khách du lịch quốc tế đến Việt Nam.

Trong đó thì Trung Quốc vẫn là thị trường mục tiêu quốc tế số một của công ty.

- Dịch vụ khác: là đại lý vé máy bay & tàu hoả nội địa và quốc tế, tổ chức sự

kiện, các dịch vụ vui chơi giải trí, thể dục thể thao, các dịch vụ nhà hàng và khách

sạn…Các sản phẩm dịch vụ này là rất cần thiết cho bất cứ một khách du lịch nào khi

đi du lịch mà không kể gì khách du lịch Trung Quốc của công ty. Ngoài ra, công ty

còn cung cấp thêm một số dịch vụ khác giành cho khách du lịch Trung Quốc nhằm

mục đích công vụ hoặc kết hợp đi du lịch với công vụ như kinh doanh văn phòng cho

thuê, các hoạt động hỗ trợ vận chuyển hàng hóa và hành khách, kinh doanh thương

mại, kinh doanh bất động sản…

Hiện nay thì công ty cũng đang cố gắng hoàn thiện để nâng cao chất lượng các

sản phẩm dịch vụ để cung cấp cho khách hàng. Và cũng đang nghiên cứu sâu hơn nữa

về thị trường khách du lịch Trung Quốc để có thể có các chiến lược về sản phẩm dịch

vụ, về giá cả, về xúc tiến… Nhằm mục đích phục vụ tốt hơn nữa nhu cầu ngày càng đa

dạng của khách du lịch Trung Quốc và để thu hút khách du lịch Trung Quốc đến với

công ty nhiều hơn nữa.

• Quy mô, dung lượng và đặc điểm của thị trường khách du lịch Trung Quốc của công

ty.



36

- Quy mô, dung lượng của thị trường khách du lịch Trung Quốc: trong các năm

vừa qua thì quy mô và dung lượng thị trường khách Trung Quốc của Công ty Cổ phần

Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội không ngừng tăng lên. Điều này thê hiện qua số

lượng và doanh thu thị trường khách du lịch Trung Quốc của công ty. Theo số liệu

thống kê về số lượng khách du lịch Trung Quốc trong 2 năm 2011 và 2012 mà công ty

đón được là 1005 người vào năm 2011, và đến năm 2012 là 986 người. Lượng khách du

lịch Trung Quốc của công ty chiếm thị phần lớn trong tổng số khách du lịch quốc tế của

công ty, trong đó năm 2011 lượng khách du lịch Trung Quốc chiếm 70% thị phần trong

tổng số khách du lịch Quốc tế, còn năm 2012 là 65%. Doanh thu từ nguồn khách này

năm 2011 là 90 – 100 USD/ ngày/ khách, còn năm 2012 là 100-120 USD/ ngày/ khách.

Qua số liệu này ta thấy lượng khách Trung Quốc của công ty năm 2012 giảm 5% so với

năm 2011 do khủng hoảng kinh tế năm 2012 cũng ảnh hưởng đến công ty, nhưng mức

giảm không nhiều và cũng không ảnh hưởng lớn đến tổng doanh thu của cả công ty.

- Đặc điểm thị trường khách du lịch Trung Quốc của công ty:

+ Khách du lịch Trung Quốc đến với công ty chủ yếu là khách bình dân, có thu nhập vừa

phải, số tiền họ chi tiêu trong ngày vào 100 – 120 USD/ ngày lưu trú do vậy họ ít sử dụng các

dịch vụ bổ sung trong công ty mà chỉ sử dụng các dịch vụ trong tour mà mình đã thanh toán.

+ Khách Trung Quốc rất thích đi mua sắm: 80% khách Trung Quốc đến với công

ty đều thích mua các sản phẩm lưu niệm tại nơi họ thăm quan để làm quà cho gia đình,

cho bạn bè và cho người thân.

+ Một đặc điểm dễ nhận thấy của khách Trung Quốc trong quá trình lưu trú là họ

thích đi chơi về khuya nên họ thích những nơi yên tĩnh, không muốn bị người khác

làm phiền trong quá trình họ nghỉ ngơi như: tầng trên của các khách sạn và gần trung

tâm mua sắm.

+ Khách Trung Quốc đến với công ty thường đi theo đoàn là chủ yếu, họ rất quan

tâm đến giá của sản phẩm dịch vụ mà họ sẽ tiêu dùng.

Trên đây là một số đặc điểm của khách Trung Quốc đến với công ty. Chính nhờ

vào việc nhận biết được các đặc điểm này đã giúp công ty cung cấp các dịch vụ tốt

nhất, phù hợp nhất với thị trường khách du lịch Trung Quốc mà công ty đã hướng tới.

• Tình thế cạnh tranh trên thị trường trong việc thu hút khách du lịch Trung Quốc của

công ty

Hiện nay khách du lịch Trung Quốc đang được coi là tập khách hàng mục tiêu của du

lịch Việt Nam nói chung và của các công ty kinh doanh lữ hành nói riêng, trong đó có Công

ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội. Trong những năm vừa qua, số lượng khách

du lịch Trung Quốc đến Việt Nam ngày càng tăng, và chiếm thị phần lớn trong tổng số

khách du lịch quốc tế đến Việt Nam. Nắm bắt được điều này mà nhiều công ty kinh doanh

lữ hành đang rất quan tâm đến việc nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung



37

Quốc và coi đây là tập khách hàng mục tiêu của mình cần phải hướng tới và khai thác. Việc

này đã làm cho sự cạnh tranh giữa các công ty kinh doanh lữ hành ngày càng trở lên gay gắt

và khốc liệt hơn. Theo thống kê hiện nay trên điạ bàn thành phố Hà Nội có khoảng hơn 400

công ty kinh doanh lữ hành được cấp kinh doanh quốc tế, trong đó có Công ty Cổ phần

Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội. Mặc dù đã được thành lập rất lâu và được đánh giá cao

trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, nhưng Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà

Nội vẫn chưa thực sự khai thác hết tiềm năng của mình trong việc thu hút khác du lịch

Trung Quốc. Bên cạnh đó trên thị trường hiện nay lại có rất nhiều các đối thủ cạnh tranh

trực tiếp với công ty như các công ty du lịch Hà Nội Tourist, Viettravell… và rất nhiều đối

thủ cạnh tranh trực tiếp khác. Điều này đã đặt ra cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch

Đường Sắt Hà Nội một bài toán là làm sao để hoàn thiện hơn nữa hoạt động nghiên cứu thị

trường để thu hút khách du lịch nói chung và khách du lịch Trung Quốc nói riêng. Nếu giải

quyết được bài toán này thì công ty sẽ thu được nguồn doanh thu và lợi nhuận rất lớn, và

quan trọng hơn nữa là nó sẽ giúp cho công ty đứng vững trên thị trường kinh doanh lữ hành

đang ngày càng gay gắt như hiện nay.

2.4 Đánh giá chung

2.4.1 Thành công

Trong thời gian qua hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch

Trung Quốc của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội đã có những

bước tiến quan trọng và đạt được nhiều thành công, cụ thể:

Thứ nhất, hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung

Quốc đã được quan tâm đúng mức và đạt được nhiều hiệu quả rõ rệt và được định

hướng là một hoạt động quan trọng, làm tiền đề cho các hoạt động kinh doanh khách

của công ty phát triển. Công ty cũng đã có những chính sách nghiên cứu và thực hiện

hoạt động này.

Thứ hai, nhờ quan tâm đến các hoạt động nghiên cứu thị trường mà công ty đã có

những hướng đi mới nhằm thu hút và phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc

một các hiệu quả. Từ đó chú trọng đầu tư khá lớn cho công tác quảng cáo tiếp thị trên

mạng internet, báo, truyền hình, nâng cấp các trang web và phát hành tờ rơi tới khách

hàng, tăng cường việc bán hàng qua mạng và điện thoại, công ty còn tiến hành quảng

bá các sản phẩm du lịch của mình ngay tại các điểm đến, từ đó mà khách du lịch nói

chung và khách du lịch Trung Quốc nói riêng càng hiểu rõ hơn về công ty, vì thế mà

thương hiệu công ty càng được nhiều du khách biết đến.

Thứ ba,nhờ hoạt động nghiên cứu thị trường tích cực mà công ty đã củng cố và

giữ được vị thế của mình trên thị trường truyền thống quen thuộc và mở rộng ra các thị



38

trường mới. Ngày càng tạo ra cái riêng về các sản phẩm của mình so với các đối thủ

cạnh tranh và ngày càng thu hút nhiều du khách đến với công ty.

2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân

• Hạn chế

Hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc của

công ty còn tồn tại các nhược điểm sau:

- Hiệu quả khai thác khách du lịch Trung Quốc chưa cao mặc dù đây là nguồn khách

du lịch quốc tế chủ yếu và đem lại nguồn thu lớn cho công ty. Kết quả đạt được chưa tương

xứng với kỳ vọng của công ty và của toàn bộ đội ngũ cán bộ công nhân viên.

- Trước khi bắt đầu thực hiện nghiên cứu thị trường và thu thập số liệu về khách

du lịch Trung Quốc, một sai lầm mà công ty đã mắc phải là nghiên cứu sai đối tượng

khách hàng, thu thập dữ liệu một cách ngẫu nhiên mà phần lớn lại không đáp ứng

được các nhu cầu kinh doanh của công ty.

- Nhiều khi chi quá nhiều tiền cho các công ty nghiên cứu thị trường vì họ hứa

hẹn sẽ cung cấp bất cứ số liệu nào về khách hàng và thị trường mục tiêu mà công ty

cần, thế nhưng hiệu quả thu về lại không cao.

- Công ty chưa nghiên cứu đầy đủ thông tin về đối thủ cạnh tranh về tập quán

kinh doanh, chính sách giá cả, những điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh

trực tiếp.

- Công ty chưa quan tâm nhiều đến kết quả khảo sát, Sau khi tiến hành phát

phiếu điều tra thăm dò khách hàng, bỏ ra nhiều tiền để thực hiện nghiên cứu thị trường

nhưng đôi khi công ty lại không sử dụng các kết quả thu được.

- Chưa để ý đến tính khách quan và tính cập nhật của các nguồn dữ liệu tham

khảo trong hoạt đọng nghiên cứu thị trường.

• Nguyên nhân

- Nguyên nhân chủ quan

+ Đội ngũ nhân viên trong công ty chưa được quân tâm nhiều về việc nâng cao

năng lực chuyên môn và nghiệp vụ, đặc biệt là các nhân viên của hoạt động nghiên

cứu thị trường. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động nghiên cứu thị trường để thu

hút khách du lịch nói chung và khách du lịch Trung Quốc nói riêng. Nó còn ảnh hưởng

tới việc phát triển thị trường, ảnh hưởng tới việc xúc tiến bán, giới thiệu sản phẩm tới

đông đảo du khách.

+ Vì được thành lập rất lâu năm nên cơ sở vật chất của công ty cũng đã xuống cấp

nhiều, ảnh hưởng đếnnăng suất và hiệu quả làm việc của các nhân viên trong công ty.

+ Chưa xây dựng cụ thể các kế hoạch nghiên cứu thị trường khách du lịch nói

chung và thị trường khách du lịch Trung Quốc nói riêng, mọi việc làm đôi khi còn



39

mang tính bị động, vì thế mà chưa phát huy hết hiệu quả hoạt động nghiên cứu thị

trường khách du lịch Trung Quốc.

+ Các chính sách hỗ trợ cho hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty nhìn chung

còn hạn chế, hiệu quả chưa cao, chưa thực sự đáp ứng dược kỳ vọng của công ty.

- Nguyên nhân khách quan

+ Khủng hoảng kinh tế những năm vừa qua, đặc biệt là năm 2012 khiến chi

ngành du lịch bị ảnh hưởng nghiêm trọng, trong đó Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch

Đường Sắt Hà Nội cũng không tránh khỏi. Tiếp theo đó là lạm phát, rồi ảnh hưởng từ

khủng hoảng kinh tế tiền tệ thế giới khiến doanh thu du lịch của công ty còn thấp.

+ Các điều kiện tự nhiên như các yếu tố thời tiết không thuận lợi ảnh hưởng rất

nhiều đến hoạt động du lịch, các trận bão, lũ lụt, sạt lở đất hay tình trạng ô nhiễm môi

trường

+ Các tai nạn trong ngành cũng ảnh hưởng rất lớn đến tâm lý khách hàng.



CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN HOẠT

ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH

TRUNG QUỐC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT,

HÀ NỘI.

3.1 Dự báo triển vọng và quan điểm hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường

nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch

Đường Sắt, Hà Nội.

3.1.1 Xu hướng phát triển của du lịch Việt Nam.

Việt Nam là một quốc gia nằm trong khu vực Đông Nam Á, sự phát triển của du

lịch Việt Nam không nằm ngoài xu thế phát triển chung của du lịch. Bên cạnh đó, do

có lợi thế về vị trí địa lý, kinh tế chính trị và tài nguyên…nên Việt Nam có rất nhiều

thuận lợi để phát triển du lịch, thu hút nhiều hơn khách du lịch đến Việt Nam, trong đó

có cả khách du lịch quốc tế và khách du lịch nội địa.

Kết thúc năm 2012, mặc dù phải đối mặt với những tác động tiêu cực của kinh tế

thế giới cũng như trong nước,nhưng ngành du lịch Việt Nam đã nỗ lực vượt qua thách

thức, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao, thể hiện qua các con số ấn tượng: đón

và phục vụ 6.847 triệu lượt khách quốc tế, tăng 9.5%; 32.5 triệu lượt khách nội địa,

tăng 8%; tổng thu từ khách du lịch đạt khoảng 160 nghìn tỷ đồng, tăng 23% so với

năm 2011(theo số liệu của Tổng cục Du lịch cuối năm 2012). Kết quả hoạt động của

ngành du lịch năm 2012 đã được Đảng, Chính phủ đánh giá là điểm sáng trong bối



40

cảnh suy thoái kinh tế toàn cầu,cộng thêm ảnh hưởng của biến đổi khí hậu, thiên tai,

bão lũ, dịch bệnh…tác động trực tiếp đến hoạt động du lịch trong nước và quốc tế.

Chiến lược phát triển Du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2013 đã nêu rõ

quan điểm: phát triển du lịch bền vững theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, có trọng

tâm, trọng điểm, có thương hiệu và khả năng cạnh tranh. Trong đó, chất lượng hoạt động du

lịch phải được coi trọng hàng đầu; tập trung khai thác phát triển các sản phẩm dịch vụ đặc

trưng, có giá trị gia tăng cao, có thương hiệu nổi bật; đầu tư các khu du lịch có tầm cỡ, trở

thành thương hiệu quốc gia và thương hiệu vùng có sức cạnh tranh trong khu vực và quốc

tế. Ngành du lịch tập trung đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, thu hút khách du lịch

tại các thị trường gần như Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, ASEAN và ở khu vực Thái

Bình Dương. Chú trọng khai thác lợi thế hành lang Đông – Tây, từ các khu vực Tây Âu,

Bắc Tây, thị trường mới nổi Đông Âu, mở rộng thị trường mới sang khu vực Nam Á và

Trung Đông, đẩy mạnh thu hút khách du lịch nội địa.

3.1.2 Xu hướng phát triển của khách du lịch Trung Quốc tới Hà Nội.

Hà Nội với vai trò là trung tâm phát triển của du lịch cả nước, là vùng đất ngàn

năm văn hiến, nơi lưu giữ những giá trị to lớn của lịch sử phát triển đất nước, Du lịch

Hà Nội cần phải phát triển theo hướng bền vững gắn với việc bảo tồn và phát huy các

giá trị văn hóa dân tộc; kết hợp phát triển kinh tế với đảm bảo quốc phòng – an ninh và

trật tự an toàn xã hội; giữ gìn cảnh quan và bảo vệ môi trường.

Năm 2012 ngành du lịch Thủ đô đã thu hút 14.4 triệu lượt khách du lịch, trong

đó có 2.1 triệu lượt khách quốc tế (tăng 11.3% so với năm 2011) và 12.3 triệu lượt

khách nội địa (tăng 5.5% so với năm 2011). Một số thị trường khách trọng điểm đến

Hà Nội tăng đáng kể như: du khách Trung Quốc đạt gần 208.000 lượt, tăng 27% so

với năm trước; du khách Austraylia đạt 130.500 lượt khách, tăng 20%; du khách Nhật

Bản đạt gần 152.500 lượt khách, tăng 32%; du khách Hàn Quốc đạt trên 81.000 lượt

khách, tăng 53% ( theo số liệu của Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Hà Nội cuối năm

2012). Năm 2013 du lịch Hà Nội phấn đấu thu hút 15.5 triệu lượt khách, trong đó có

2.25 triệu lượt khách quốc tế và vẫn hướng tới các thị trường khách như: Trung Quốc,

Nhật Bản, Hàn Quốc.

Quy hoạch phát triển du lịch thành phố Hà Nội đến năm 2020, định hướng đến

năm 2030 được Uỷ ban Nhân dân thành phố Hà Nội phê duyệt ngày 16/10/2012 đã

xác định, đến năm 2020 du lịch Hà Nội sẽ trở thành ngành kinh tế mũi nhọn và xây

dựng Hà Nội trở thành điểm đến hấp dẫn, có đẳng cấp và xứng đáng là trung tâm du

lịch của khu vực và cả nước.

Theo quy hoạch phát triển du lịch thành phố Hà Nội, trong thời gian tới, du lịch

Hà Nội vẫn tập trung đẩy mạnh , thu hút khách du lịch quốc tế ở các thị trường truyền

thống: Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc, Trung Quốc, Đài Loan, Đức, Pháp, khui vực Bắc



Xem Thêm
Tải bản đầy đủ (.docx) (61 trang)

×