1. Trang chủ >
  2. Kinh tế - Quản lý >
  3. Dịch vụ - Du lịch >

1 Dự báo triển vọng và quan điểm hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt, Hà Nội.

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (428.33 KB, 61 trang )


40

cảnh suy thoái kinh tế toàn cầu,cộng thêm ảnh hưởng của biến đổi khí hậu, thiên tai,

bão lũ, dịch bệnh…tác động trực tiếp đến hoạt động du lịch trong nước và quốc tế.

Chiến lược phát triển Du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2013 đã nêu rõ

quan điểm: phát triển du lịch bền vững theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, có trọng

tâm, trọng điểm, có thương hiệu và khả năng cạnh tranh. Trong đó, chất lượng hoạt động du

lịch phải được coi trọng hàng đầu; tập trung khai thác phát triển các sản phẩm dịch vụ đặc

trưng, có giá trị gia tăng cao, có thương hiệu nổi bật; đầu tư các khu du lịch có tầm cỡ, trở

thành thương hiệu quốc gia và thương hiệu vùng có sức cạnh tranh trong khu vực và quốc

tế. Ngành du lịch tập trung đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, thu hút khách du lịch

tại các thị trường gần như Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, ASEAN và ở khu vực Thái

Bình Dương. Chú trọng khai thác lợi thế hành lang Đông – Tây, từ các khu vực Tây Âu,

Bắc Tây, thị trường mới nổi Đông Âu, mở rộng thị trường mới sang khu vực Nam Á và

Trung Đông, đẩy mạnh thu hút khách du lịch nội địa.

3.1.2 Xu hướng phát triển của khách du lịch Trung Quốc tới Hà Nội.

Hà Nội với vai trò là trung tâm phát triển của du lịch cả nước, là vùng đất ngàn

năm văn hiến, nơi lưu giữ những giá trị to lớn của lịch sử phát triển đất nước, Du lịch

Hà Nội cần phải phát triển theo hướng bền vững gắn với việc bảo tồn và phát huy các

giá trị văn hóa dân tộc; kết hợp phát triển kinh tế với đảm bảo quốc phòng – an ninh và

trật tự an toàn xã hội; giữ gìn cảnh quan và bảo vệ môi trường.

Năm 2012 ngành du lịch Thủ đô đã thu hút 14.4 triệu lượt khách du lịch, trong

đó có 2.1 triệu lượt khách quốc tế (tăng 11.3% so với năm 2011) và 12.3 triệu lượt

khách nội địa (tăng 5.5% so với năm 2011). Một số thị trường khách trọng điểm đến

Hà Nội tăng đáng kể như: du khách Trung Quốc đạt gần 208.000 lượt, tăng 27% so

với năm trước; du khách Austraylia đạt 130.500 lượt khách, tăng 20%; du khách Nhật

Bản đạt gần 152.500 lượt khách, tăng 32%; du khách Hàn Quốc đạt trên 81.000 lượt

khách, tăng 53% ( theo số liệu của Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Hà Nội cuối năm

2012). Năm 2013 du lịch Hà Nội phấn đấu thu hút 15.5 triệu lượt khách, trong đó có

2.25 triệu lượt khách quốc tế và vẫn hướng tới các thị trường khách như: Trung Quốc,

Nhật Bản, Hàn Quốc.

Quy hoạch phát triển du lịch thành phố Hà Nội đến năm 2020, định hướng đến

năm 2030 được Uỷ ban Nhân dân thành phố Hà Nội phê duyệt ngày 16/10/2012 đã

xác định, đến năm 2020 du lịch Hà Nội sẽ trở thành ngành kinh tế mũi nhọn và xây

dựng Hà Nội trở thành điểm đến hấp dẫn, có đẳng cấp và xứng đáng là trung tâm du

lịch của khu vực và cả nước.

Theo quy hoạch phát triển du lịch thành phố Hà Nội, trong thời gian tới, du lịch

Hà Nội vẫn tập trung đẩy mạnh , thu hút khách du lịch quốc tế ở các thị trường truyền

thống: Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc, Trung Quốc, Đài Loan, Đức, Pháp, khui vực Bắc



41

Mỹ, ASEAN…; mở rộng thu hút khách du lịch đến các thị trường mới: Trung Đông và

Bắc Âu… Đồng thời, phát triển thị trường nội địa thông qua việc tăng cường liên kết

giữa Hà Nội với các vùng, miền, địa phương trong cả nước.

Mục tiêu đặt ra cho du lịch Hà Nội tới năm 2020 sẽ đón được 3.2 triệu lượt khách

quốc tế và 20 triệu lượt khách nội địa, đạt tổng thu 79.674 tỷ đồng; đến năm 2030 đón

được 4.5 triệu lượt khách quốc tế và 26.8 triệu lượt khách nội địa, đạt tổng thu 186.165

tỷ đồng. Qua đó, du lịch Hà Nội sẽ tạo việc làm cho gần 383 nghìn lao động, trong đó

có 127.8 nghìn lao động trực tiếp vào năm 2030.

Hà Nội rất giàu tài nguyên du lịch tự nhiên như khu vực vùng núi Ba Vì và vùng

phụ cận, khu thắng cảnh Hương Sơn, hệ thống Hồ Tây, hồ Hoàn Kiếm, hồ Bẩy Mẫu,

hồ Quan Sơn, hồ Suối Hai hết sức độc đáo. Về tài nguyên nhân văn, với lịch sử hàng

nghìn năm hình thành và phát triển, Hà Nội có nguồn tài nguyên du lịch nhân văn lớn

nhất trong cả nước như quần thể di tích Đền Ngọc Sơn, Văn Miếu - Quốc Tử Giám,

đền Quán Thánh, Lăng Bác Hồ, Cột Cờ Hà Nội, khu Hoàng Thành Thăng Long, hệ

thống bảo tàng quốc gia, bảo tàng Lịch sử, bảo tàng Dân tộc học…

Ngoài ra, Hà Nội còn có hệ thống làng nghề, phố nghề nổi tiếng đi vào tiềm thức

của nhiều thế hệ người dân Việt Nam, với 1.270 làng nghề, trong đó có 224 làng nghề

truyền thống với những nhóm ngành như gốm sứ, dệt may, điêu khắc, khảm trai, thêu

ren, sơn mài, mây tre đan… Đã có 16 làng nghề truyền thống tại Hà Nội được vinh

danh như: gốm sứ Bát Tràng, làng dát vàng bạc đá quý và may da Kiêu Kỵ (huyện Gia

Lâm); làng Mộc Phụng Công (huyện Thường Tín); mộc Thượng Mạo (quận Hà

Đông); mây tre đan Xuân Dương, tre trúc Thu Hồng (huyện Sóc Sơn)…

Theo đó, du lịch thành phố Hà Nội được chia thành các cụm, các tuyến, vành đai

du lịch để phát triển dựa trên những tiềm năng của khu vực như: Cụm du lịch Trung

tâm Hà Nội chủ yếu khai thác các loại hình du lịch văn hóa, du lịch ẩm thực, du lịch

mu sắm…; Cụm du lịch Sơn Tây – Ba Vì phát triển du lịch tâm linh, du lịch văn hóa

làng Việt Cổ, du lịch sinh thái nghỉ cuối tuần, du lịch thể thao cao cấp…;Cụm du lịch

Hương Sơn – Quan Sơn hướng đến du lịch văn hóa tâm linh lễ hội, du lịch nghỉ dưỡng,

nghỉ cuối tuần và sinh thái, du lịch thể thao cao cấp với các sản phẩm Golf, thể thao

nước…; Cụm du lịch núi Sóc – hồ Đồng Quan sẽ hoàn thiện các sản phẩm du lịch tâm

linh gắn với hội Gióng và hệ thống đền chùa, các công trình tôn giáo, du lịch sinh thái.

Tổng vốn đầu tư trong quy hoạch đến năm 2030 là khoảng 370.65 nghìn tỷ đồng,

với 5% vốn ngân sách nhà nước tập trung đầu tư cho công tác lập quy hoạch, xây dựng

cơ sở hạ tầng phục vụ phát triển du lịch, đào tạo nguồn nhân lực, quảng bá xúc tiến du

lịch, bảo vệ tài nguyên và môi trường du lịch; 20% vốn tích lũy từ GDP du lịch và của

các doanh nghiệp du lịch; còn lại là huy động từ các nguồn khác.



42











3.1.3 Mục tiêu và quan điểm phát triển của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch

Đường Sắt, Hà Nội.

Mục tiêu

- Haratour sẽ vẫn duy trì sự phát triển bền vững của những công ty hàng đầu

trong lĩnh vực dịch vụ du lịch tại Việt Nam.

- Trở thành sự lựa chọn số một đối với khách hàng trong và ngoài nước nhờ vào

khả năng cung cấp sản phẩm, khả năng chăm sóc khách hàng và hậu bán hàng.

- Mở rộng mạng lưới kinh doanh của công ty trên nhiều lĩnh vực.

- Thực hiện tốt chính sách thu hút nhân tài vào làm việc và chuyên nghiệp hóa

hoạt động của công ty.

Quan điểm phát triển

- Với phương châm “Uy tín – Chất lượng – Hiệu quả và sự hài lòng của khách

hàng”, Haratour sẽ chú trọng vào việc tăng cường hiệu quả kinh doanh, cải tiến chất

lượng dịch vụ, phát triển vốn đầu tư để nâng cấp cơ sở vật chất, phát triển sản phẩm

mới mang nét đặc trưng văn hóa truyền thống, tăng cường công tác “Tuyên truyền –

Quảng bá – Tiếp thị” đến các thị trường mục tiêu và tiềm năng.

- Giữ vững và phát huy được xu hướng phát triển hiện nay của công ty cả về

doanh số và nhân lực.

- Tăng cường đào tạọ, phát huy tính sáng tạo trong đội ngũ cán bộ công nhân

viên nhằm ngày càng tăng cường được khả năng, cải thiện được năng suất và hiệu quả

công việc ngày càng tốt hơn.

- Củng cố và hoàn thiện thêm hệ thống các văn phòng, đại lý để ngày càng mang

lại cho khách hàng sự phục vụ chu đáo hơn.

3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách

du lịch Trung Quốc của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt, Hà Nội.

3.2.1 Tăng cường việc nghiên cứu thị trường mục tiêu.

Để thu hút ngày càng nhiều khách du lịch Trung Quốc công ty cần đặt ra nhiều

vấn đề trong thời gian tới, trong đó cần đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường và

chú trọng vào việc nghiên cứu một số vấn đề sau:

- Do nhu cầu của khách hàng luôn luôn thay đổi nên quá trình nghiên cứu khách

hàng phải được thực hiện thường xuyên. Mặt khác, không phải khách hàng nào cũng

có nhu cầu giống nhau về một loại hàng hóa, dịch vụ nên việc nghiên cứu nhu cầu của

khách hàng là rất cần thiết. Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động

marketing, khách hàng là mắt xích đầu tiên trong hoạt động marketing do vậy nghiên

cứu khách hàng có hiệu quả thì hoạt động marketing sẽ đạt được kết quả tốt đẹp,và

khâu đầu tiên của marketing của công ty chính là hoạt động nghiên cứu thị trường, nó



43

là tiền đề cho tất cả các hoạt động khác sau này của công ty. Để hoạt động nghiên cứu

thị trường có hiệu quả thì công ty cần phải:

+ Thông qua các phiếu điều tra công ty gửi đến khách hàng trong quá trình sử

dụng bất cuột dịch vụ nào của công ty thì công ty sẽ biết được: khách hàng Trung

Quốc hài lòng nhất với sản phẩm dịch vụ nào của công ty? Những dịch vụ nào phục vụ

khách hàng vẫn còn khiếm khuyết? Khách hàng Trung Quốc thích những sản phẩm

nào nhất khi sử dụng lần lượt các dịch vụ công ty đã cung cấp? Khi công ty trả lời

được các câu hỏi đó công ty sẽ hiểu hơn về đặc tính tiêu dùng của tập khách Trung

Quốc này. Không những vậy, thông qua các phiếu điều tra cũng giúp công ty phân

đoạn được thị trường một cách hiệu quả thông qua cách thức khách Trung Quốc sử

dụng dịch vụ của công ty.

+ Để nghiên cứu tường tận tập khách hàng Trung Quốc, ngoài việc công ty tự

nghiên cứu thông qua phiếu điều tra phát cho khách hàng khi khách sử dụng dịch vụ

của công ty, còn cần phải dựa vào kết quả điều tra của các cơ quan, các tổ chức, dựa

vào báo chí, tạp chí đáng tin cậy như: kết quả điều tra của Tổng cục Du lịch, Sở Du

lịch, thông tin trên tạp chí Du lịch, qua mạng internet… để công ty biết thêm các đặc

điểm tiêu dùng, đặc điểm tâm lý của các tập khách hàng Trung Quốc khi đi du lịch.

Sau đó,công ty có thể so sánh với tập khách hàng Trung Quốc đang sử dụng dịch vụ

của công ty nhằm mục đích: xem xét xem tập khách hàng đang sử dụng dịch vụ của

công ty có phải là tập khách hàng phổ biến của tất cả các công ty kinh doanh lữ hành

hay không? Công ty có nên duy trì tập khách hàng Trung Quốc hiện tại là tập khách

hàng mục tiêu hay không? Công ty nên thu hút thêm những tập khách hàng như thế

nào nữa?... Và phương pháp nghiên cứu khách hàng này thường mang tính chất khách

quan hơn. Mẫu phiếu điều tra đưa cho khách hàng được khách hàng đánh giá theo các

mức khác nhau tương ứng với các mức điểm: rất tốt = 6 điểm; tốt = 5 điểm; khá = 4

điểm; trung bình = 3 điểm; kém = 2 điểm; rất kém = 1điểm. Trong phiếu có thể đề cập

đến các vấn đề trong bảng dưới đây:

Bảng 3.1:Bảng một số thông tin trên phiếu điều tra khách hàng (xem bảng phụ

lục 14)

+ Muốn hoạt động nghiên cứu khách hàng mang lại hiệu quả cao nhất: công ty có

thể đặt trụ sở giao dịch của công ty tại Trung Quốc. Khi đặt tại Trung Quốc, nhân viên

của công ty sẽ có cơ hội tiếp xúc với người Trung Quốc nhiều hơn nên hiểu được tâm

lý cũng như cách thức tiêu dùng của họ với sản phẩm du lịch: loại hình du lịch mà

người Trung Quốc thích là gì? Khả năng chi trả của người Trung Quốc như thế nào?

Hành vi mua hàng của người Trung Quốc thay đổi như thế nào theo thời gian.

- Nghiên cứu cạnh tranh: đây là một vấn đề nghiên cứu rất đáng được công ty lưu

tâm, do hiện nay có không ít các doanh nghiệp cùng tham gia kinh doanh trong lĩnh



Xem Thêm
Tải bản đầy đủ (.docx) (61 trang)

×